Ding! Toinen tekstiviesti. Olet kokouksessa etkä voi tarkistaa sitä heti… ja odotus saa sinut hulluksi! Kun vihdoin pääset kurkistamaan, näet, että suosikkipubisi tarjoaa "Happy Hour" -erikoistarjouksen kaltaisillesi uskollisille asiakkaille. Happy Houristasi tuli juuri onnellisempi.
Ei ole mikään salaisuus, että nykyajan kuluttajat ovat yhä sosiaalisempia ja liikkuvampia. Asiakasuskollisuutta ja jatkuvaa liiketoimintaa toivovat kaikki organisaatiot, siitä ei ole epäilystäkään. Kuinka brändit voivat murtautua keskustelun läpi ja kommunikoida asiakkaidensa kanssa mielekkäällä tavalla? Oikean viestintävälineen ja uskollisuutta inspiroivan viestin yhdistelmän löytäminen on lippu menestykseen.
Tekstiviestit eli tekstiviestit ovat yksi tehokas tapa brändeille kommunikoida asiakkaiden kanssa. On sanottu, että ihmiset tuovat joka ilta rajoitetun määrän tavaroita sänkyyn ja heidän puhelimensa on yksi niistä. Ajattele sitä – mikä on yleensä viimeinen asia, jonka teet ennen nukkumaanmenoa ja ensimmäinen asia, jonka teet kun heräät? Jos vastasit "tarkista puhelimeni", olet enemmistönä.
Noin 90 prosenttia matkapuhelimen käyttäjistä maailmanlaajuisesti lähettää vähintään yhden tekstiviestin joka päivä, joten se on ehdottomasti tärkeä viestintäväline matkapuhelimen käyttäjille. Organisaatiot voivat lähettää asiakkaille tekstiviestejä useista aiheista, mukaan lukien:
– Uusien tuotteiden tarjoukset/esittely
– Kannustimet tai erikoistarjoukset uusille tai palaaville asiakkaille
– Muistutukset uskollisuus- tai palkinto-ohjelmista
– Syntymäpäivätarjoukset
– Suositellut tapahtumat tai tarjoukset
SMS:llä on niin monia etuja brändeille. Se tekee ennakoivasta viestinnästä tehokkaampaa. Useimpien ihmisten postilaatikot täyttyvät sähköpostilla päivittäin, ja joukkosähköposti voidaan helposti jättää huomiotta tai poistaa. Tekstiviesti sen sijaan ponnahtaa asiakkaan puhelimeen ja herättää välittömän huomion.
Ja ennakoiva viestintä voi olla vieläkin tehokkaampaa "tärkeimmissä ja aikaherkämmissä" viesteissä. Asiakkaat voivat lähettää tekstiviestin lyhytnumeroon ja lisätä ilmoitusluetteloon heitä kiinnostavista alueista – esimerkiksi bussilinjoista 49 ja 62 tai metrolinjoista A ja D – ja saada tietoa ongelmista tai viivästyksistä ennen kuin ne ovat jumissa. Tällaiset viestit eivät välttämättä tyydytä asiakkaita, sillä ne viivästyvät silti, mutta voivat vähentää turhautumista ja lopulta parantaa organisaation imagoa kyseisen asiakkaan kanssa.
Organisaatiot voivat myös käyttää tekstiviestejä asiakasmuistutuksiin. Kyse voi olla tulevasta maksun eräpäivästä tai verkkoostoskoriin jätettyjen tuotteiden tikityksestä. Koska tekstiviestit rohkaisevat reagoimaan välittömästi, ne voivat olla tehokkaita saamaan asiakkaat ryhtymään toimiin, jotka muutoin saattavat viivästyttää tai jättää kokonaan huomiotta.
Tekstiviestit vaativat huomiota, joten niiden tulee olla räätälöityjä ja ehdottomasti arvokkaita asiakkaalle. Ei ole parempaa tapaa saada asiakas lopettamaan tilaus kuin lähettää hänelle, kanta-asiakkaalle, tarjous, joka koskee vain uusia asiakkaita toisessa kaupungissa! Tekstiviestipalveluntarjoajien avulla on suhteellisen helppoa segmentoida asiakasluetteloita uusille asiakkaille, palaaville asiakkaille, erilaisille väestöryhmille jne.
Ja organisaatioiden tulee olla valmiita – valmiita ja odottamaan, jos haluat – siihen, että asiakkaat vastaavat tekstiviesteihin. Teknologiaa voidaan käyttää seuraamaan ja antamaan yksinkertaisia vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin ("mihin aikaan A-juna lähtee Main Streetin asemalta?"), mutta oikea-aikaiset, henkilökohtaiset vastaukset – ihmiseltä henkilölle – pitävät asiakastyytyväisyyden korkealla ja turhautumisen alhaisena. .
Kaiken kaikkiaan tekstiviestit ovat loistava tapa organisaatioille lisätä tietoisuutta ja kannustaa ostoksia ja asiakkaiden vaikuttamista. Hyvin tehty – ja tällä tarkoitan tekstin käyttämistä henkilökohtaisiin, asiakkaille arvokkaisiin viesteihin – tekstiviestit ovat loistava tapa lisätä asiakkaiden uskollisuutta ja sitoutumista organisaatioon. Ja tee Happy Hourista hieman onnellisempi.
Saat lisätietoja tästä aiheesta lukemalla alkuperäisen artikkelin, joka ilmestyi ICMI:ssä tätä.
Kuva: adamr osoitteessa FreeDigitalPhotos.net.
