Ding! Další textová zpráva. Jste na schůzce a nemůžete to hned zkontrolovat...a to očekávání vás přivádí k šílenství! Když se vám konečně podaří nahlédnout, uvidíte, že vaše oblíbená hospoda nabízí speciál „Happy Hour“ pro věrné zákazníky, jako jste vy. Vaše Happy Hour je právě šťastnější.
Není žádným tajemstvím, že dnešní spotřebitelé jsou stále více sociální a mobilní. Věrnost zákazníků a opakovaný obchod si přejí všechny organizace, o tom není pochyb. Jak mohou značky prorazit žvanění a smysluplně komunikovat se svými zákazníky? Nalezení správné kombinace komunikačního nástroje a sdělení inspirujícího loajalitu je vstupenkou k úspěchu.
Textové zprávy neboli SMS jsou jedním z účinných způsobů komunikace značek se zákazníky. Říká se, že lidé si s sebou každý večer nosí do postele omezený počet věcí a jejich telefon je jednou z nich. Přemýšlejte o tom – co je obvykle poslední věc, kterou uděláte před spaním, a co první věc, kterou uděláte, když se probudíte? Pokud jste odpověděli „zkontrolujte můj telefon“, pak jste ve většině.
Přibližně 90 procent uživatelů mobilních telefonů na celém světě odešle každý den alespoň jednu textovou zprávu, takže jde rozhodně o důležitý komunikační nástroj pro uživatele mobilních telefonů. Organizace mohou zákazníkům posílat textové zprávy na libovolný počet témat, včetně:
– Propagace/představení nových produktů
– Pobídky nebo speciální nabídky pro nové nebo vracející se zákazníky
– Připomenutí věrnostního programu nebo programu odměn
– Speciální narozeninové nabídky
– Doporučené události nebo propagační akce
SMS zpráv má pro značky mnoho. Díky tomu má proaktivní komunikace větší dopad. Doručená pošta většiny lidí je denně zahlcena e-maily a hromadný e-mail lze snadno ignorovat nebo smazat. Na druhou stranu na zákazníkově telefonu vyskočí textová zpráva, která okamžitě upoutá pozornost.
A proaktivní zasílání zpráv může být ještě efektivnější pro „důležitější a časově citlivější“ zprávy. Zákazníci mohou poslat textovou zprávu na krátké číslo a přidat se k seznamu oznámení o oblastech, které je zajímají – řekněme autobusové linky 49 a 62 nebo linky metra A a D – a dozvědět se o problémech nebo zpožděních, než uvíznou. Takové zprávy nemusí zákazníky uspokojit, protože i tak budou mít zpoždění, ale mohou snížit frustraci a v konečném důsledku zlepšit image organizace u daného zákazníka.
Organizace mohou také používat textové zprávy pro připomenutí zákazníků. Může se jednat o blížící se datum splatnosti platby nebo upozornění na položky, které zůstaly v online nákupním košíku. Vzhledem k tomu, že textové zprávy podporují okamžitou odezvu, mohou účinně přimět zákazníky k akci, kterou by jinak mohli odložit nebo úplně ignorovat.
Textové zprávy vyžadují pozornost, proto by měly být ušité na míru a pro zákazníka rozhodně hodnotné. Není lepší způsob, jak přimět zákazníka, aby se odhlásil, než mu, věrnému zákazníkovi, poslat nabídku, která platí pouze pro nové zákazníky na místě v jiném městě! Poskytovatelé služeb SMS umožňují poměrně snadno segmentovat seznamy zákazníků tak, aby cílily na nové zákazníky, vracející se zákazníky, různé demografické skupiny atd.
A organizace by měly být připraveny – připraveny a čekat, chcete-li – na to, aby zákazníci mohli odpovědět na textové zprávy. Technologie lze použít ke sledování a poskytování jednoduchých odpovědí na jednoduché otázky („v kolik hodin odjíždí vlak A z nádraží Main Street?“), ale včasné, osobní odpovědi – od osoby k osobě – udrží spokojenost zákazníků vysokou a frustraci nízkou. .
Celkově jsou textové zprávy skvělým způsobem, jak mohou organizace zvýšit povědomí a podpořit nákupy a prosazování zákaznické podpory. Dobře provedené – a tím mám na mysli používání textu pro personalizovaná, důležitá sdělení pro zákazníky – textové zprávy jsou fantastickým způsobem, jak zvýšit loajalitu zákazníků a zapojení do organizace. A udělejte Happy Hour o něco šťastnější.
Pro více informací o tomto tématu si prosím přečtěte původní článek, který vyšel na ICMI zde.
Obrázek poskytl adamr na FreeDigitalPhotos.net.
