Ding! Ännu ett sms. Du är i ett möte och kan inte kontrollera det direkt... och förväntan gör dig galen! När du äntligen kan smyga en titt ser du att din favoritpub erbjuder en "Happy Hour"-special för lojala kunder, som du. Din Happy Hour blev bara gladare.
Det är ingen hemlighet att dagens konsumenter blir allt mer sociala och mobila. Kundlojalitet och återkommande affärer önskas av alla organisationer, ingen tvekan om det. Hur kan varumärken bryta igenom pratstunden och kommunicera med sina kunder på ett meningsfullt sätt? Att hitta rätt kombination av kommunikationsverktyg och lojalitetsinspirerande budskap är biljetten till framgång.
SMS, eller SMS, är ett effektivt sätt för varumärken att kommunicera med kunder. Det har sagts att folk tar med sig ett begränsat antal saker till sängen varje kväll och deras telefon är en av dem. Tänk på det - vad är vanligtvis det sista du gör innan du lägger dig och det första du gör när du vaknar? Om du svarade "kolla min telefon" är du i majoritet.
Ungefär 90 procent av mobiltelefonanvändarna världen över skickar minst ett textmeddelande varje dag, så det är definitivt ett viktigt kommunikationsverktyg för mobiltelefonanvändare. Organisationer kan skicka textmeddelanden till kunder om valfritt antal ämnen, inklusive:
– Nya produktkampanjer/introduktion
– Incitament eller specialerbjudanden för nya eller återkommande kunder
– Påminnelser om lojalitets- eller belöningsprogram
– Speciella födelsedagserbjudanden
– Utvalda evenemang eller kampanjer
Det finns så många fördelar med SMS för varumärken. Det gör proaktiv kommunikation mer effektiv. De flesta människors inkorgar svämmar över med e-post dagligen, och ett massmejl kan lätt ignoreras eller raderas. Ett sms, å andra sidan, dyker upp på kundens telefon och får omedelbar uppmärksamhet.
Och proaktiva meddelanden kan vara ännu effektivare för "viktigare och tidskänsliga" meddelanden. Kunder kan skicka ett sms till ett kort nummer och läggas till i en lista med aviseringar om områden de är intresserade av – till exempel busslinjerna 49 och 62 eller tunnelbanelinjerna A och D – och lära sig om problem eller förseningar innan de fastnar. Meddelanden som det kanske inte tillfredsställer kunderna, eftersom de fortfarande kommer att uppleva en fördröjning, men kan minska frustration och i slutändan förbättra organisationens image med den kunden.
Organisationer kan också använda textmeddelanden för kundpåminnelser. Det kan handla om ett kommande förfallodatum för betalning eller ett kittlande om varor som finns kvar i en varukorg på nätet. Eftersom textmeddelanden uppmuntrar till omedelbart svar, kan de vara effektiva för att få kunder att vidta åtgärder som de annars kan försena eller ignorera helt.
SMS kräver uppmärksamhet, så de bör vara skräddarsydda och definitivt av värde för kunden. Det finns inget bättre sätt att få en kund att avsluta prenumerationen än att skicka dem, en lojal kund, ett erbjudande som bara gäller för nya kunder på en plats i en annan stad! SMS-tjänsteleverantörer gör det relativt enkelt att segmentera kundlistor för att rikta in sig på nya kunder, återkommande kunder, olika demografi etc.
Och organisationer bör vara beredda – redo och väntar, om du så vill – på att kunderna ska svara på textmeddelanden. Teknik kan användas för att övervaka och ge enkla svar på enkla frågor ("vilken tid lämnar A-tåget Main Street station?") men snabba, personliga svar – från en person till en person – kommer att hålla kundnöjdheten hög och frustration låg .
Sammantaget är textmeddelanden ett underbart sätt för organisationer att öka medvetenheten och uppmuntra inköp och kunders opinionsbildning. Bra gjort – och med det menar jag att använda text för personliga, viktiga meddelanden av värde för kunderna – textmeddelanden är ett fantastiskt sätt att öka kundlojalitet och engagemang i en organisation. Och gör Happy Hour lite gladare.
För mer insikt om detta ämne, läs originalartikeln, som dök upp på ICMI här..
Bild med tillstånd av adamr på FreeDigitalPhotos.net.
