Ding! Nok en tekstmelding. Du er i et møte og kan ikke sjekke det med en gang ... og forventningen gjør deg gal! Når du endelig er i stand til å ta en titt, ser du at favorittpuben din tilbyr en "Happy Hour"-spesial for lojale kunder, som deg. Happy Hour ble bare lykkeligere.
Det er ingen hemmelighet at dagens forbrukere blir stadig mer sosiale og mobile. Kundelojalitet og gjenganger er ønsket av alle organisasjoner, ingen tvil om det. Hvordan kan merkevarer bryte gjennom praten og kommunisere med kundene sine på en meningsfull måte? Å finne den rette kombinasjonen av kommunikasjonsverktøy og lojalitetsinspirerende budskap er billetten til suksess.
Tekstmeldinger, eller SMS, er en effektiv måte for merkevarer å kommunisere med kunder. Det har blitt sagt at folk tar med seg et begrenset antall ting til sengs hver natt, og telefonen deres er en av dem. Tenk på det – hva er vanligvis det siste du gjør før du legger deg og det første du gjør når du våkner? Hvis du svarte «sjekk telefonen min», er du i flertall.
Omtrent 90 prosent av mobiltelefonbrukere over hele verden sender minst én tekstmelding hver dag, så det er definitivt et viktig kommunikasjonsverktøy for mobiltelefonbrukere. Organisasjoner kan sende kunder tekstmeldinger om en rekke emner, inkludert:
– Nye produktkampanjer/introduksjon
– Insentiver eller spesialtilbud for nye eller returnerende kunder
– Påminnelser om lojalitets- eller belønningsprogram
– Spesielle bursdagstilbud
– Utvalgte arrangementer eller kampanjer
Det er så mange fordeler med SMS for merker. Det gjør proaktiv kommunikasjon mer effektfull. De fleste folks innbokser oversvømmes av e-post på daglig basis, og en masse-e-post kan lett ignoreres eller slettes. En tekstmelding, derimot, dukker opp på kundens telefon og vekker umiddelbar oppmerksomhet.
Og proaktive meldinger kan være enda mer effektive for "viktigere og tidssensitive" meldinger. Kunder kan sende en tekstmelding til et kort nummer og bli lagt til en liste over varsler om områder de er interessert i – for eksempel bussruter 49 og 62 eller T-banelinje A og D – og lære om problemer eller forsinkelser før de sitter fast. Meldinger som dette vil kanskje ikke tilfredsstille kundene, da de fortsatt vil oppleve en forsinkelse, men kan redusere frustrasjon og til slutt forbedre organisasjonens image med den kunden.
Organisasjoner kan også bruke tekstmeldinger for kundepåminnelser. Det kan dreie seg om en kommende forfallsdato for betaling eller en kiling om varer som er igjen i en handlekurv på nett. Siden tekstmeldinger oppmuntrer til umiddelbar respons, kan de være effektive for å få kunder til å iverksette tiltak de ellers kan forsinke eller ignorere fullstendig.
Tekstmeldinger krever oppmerksomhet, så de bør være skreddersydde og definitivt av verdi for kunden. Det er ingen bedre måte å få en kunde til å melde seg av enn å sende dem, en lojal kunde, et tilbud som kun er gyldig for nye kunder på et sted i en annen by! SMS-tjenesteleverandører gjør det relativt enkelt å segmentere kundelister for å målrette mot nye kunder, returnerende kunder, ulik demografi osv.
Og organisasjoner bør være forberedt – klare og vente, om du vil – på at kundene skal svare på tekstmeldinger. Teknologi kan brukes til å overvåke og gi enkle svar på enkle spørsmål ("hvor tid går A-toget fra Main Street Station?"), men rettidige, personlige svar - fra en person til en person - vil holde kundetilfredsheten høy og frustrasjonen lav .
Samlet sett er tekstmeldinger en fantastisk måte for organisasjoner å øke bevisstheten og oppmuntre til kjøp og kundestøtte. Godt gjort – og med det mener jeg å bruke tekst for personlig tilpassede, viktige meldinger av verdi for kundene – tekstmeldinger er en fantastisk måte å øke kundelojalitet og engasjement i en organisasjon. Og gjør Happy Hour litt gladere.
For mer innsikt om dette emnet, les den originale artikkelen, som dukket opp på ICMI her..
Bilde med tillatelse av adamr på FreeDigitalPhotos.net.
