Was ist das?
Wir haben einen neuen Parameter namens „Dequeue After Timeout“ zu jeder der Warteschlangenflussnotationen hinzugefügt. Wenn dieser Parameter aktiviert ist, warten Interaktionen für die konfigurierte Zeitspanne in der Warteschlange. Nachdem die Zeit verstrichen ist, bewegt sich die Interaktion in einen separaten Zweig des Flusses, anstatt weiterhin in der Warteschlange zu warten.
Um Dequeue After Timeout zu verwenden, entwerfen Sie Ihren Flow so, dass er ein neues Signal mit dem Namen dequeue-timeout erfasst und einen Pfad enthält, dem bei Empfang zu folgen ist. Verbinden Sie den Dequeueing-Pfad mit der Disconnect-Notation in Ihrem Hauptablauf. Wenn Sie Dequeue After Timeout aktivieren, ohne Ihren Flow so zu konfigurieren, dass er das Signal abfängt oder auf einem separaten Pfad fortfährt, wird ein Fehler ausgegeben und der Flow wird beendet.
Hauptvorteile)
Flow-Designer können nun entscheiden, eine Interaktion nach einer bestimmten Zeit aus einer Warteschlange zu entfernen, und entscheiden, etwas anderes mit der Interaktion zu tun, z. B. sie an eine andere/andere Warteschlange weiterzuleiten oder den Anruf an einen Drittanbieter weiterzuleiten.
Gut zu wissen
Warteschlangen-Eskalationen können auch verwendet werden, um die Zielagenten basierend auf Zeit zu ändern, aber das Verschieben der Interaktion in eine andere Warteschlange ist ein Konzept, mit dem Kunden vertraut sind, und bietet eine zusätzliche Berichtsgranularität, die Eskalationen nicht haben.
Wenn eine Interaktion nach einem Timeout aus der Warteschlange entfernt wird und das Signal nicht abgefangen wird, wird die Interaktion automatisch beendet, daher ist es wichtig, das Abfangen des Dequeue-Timeout-Signals zu handhaben, wenn Sie diese Funktion verwenden!
Wichtige Links
Flow Designer-Referenz
