Mikä se on?
Olemme lisänneet uuden parametrin nimeltä Dequeue After Timeout jokaiseen jonon kulun merkintään. Kun tämä parametri on käytössä, vuorovaikutukset odottavat jonossa määritetyn ajan. Kun aika on kulunut, vuorovaikutus siirtyy erilliseen virran haaraan sen sijaan, että se jatkaisi odottamista jonossa.
Jos haluat käyttää Dequeue After Timeout -toimintoa, suunnittele vuo niin, että se ottaa vastaan uuden signaalin, jota kutsutaan dequeue-timeoutiksi, ja sisällytä polku, jota seurataan, jos se vastaanotetaan. Yhdistä jonon purkamispolku päävirtasi Disconnect-merkintään. Jos otat jonosta pois aikakatkaisun jälkeen käyttöön määrittämättä kulkua vastaanottamaan signaalia tai jatkamaan erillistä polkua pitkin, annetaan virheilmoitus ja kulku keskeytyy.
Avainedut)
Flow-suunnittelijat voivat nyt päättää poistaa vuorovaikutuksen jonosta tietyn ajan kuluttua ja päättää tehdä vuorovaikutukselle jotain toisin, kuten reitittää sen toiseen/eri jonoon tai siirtää puhelun kolmannelle osapuolelle.
Hyvä tietää
Jonoeskalaatioita voidaan käyttää myös kohdeagenttien vaihtamiseen ajan perusteella, mutta vuorovaikutuksen siirtäminen toiseen jonoon on asiakkaille tuttu konsepti, jolla on lisäraportoinnin tarkkuutta, jota eskalaatioissa ei ole.
Jos vuorovaikutus poistetaan jonosta aikakatkaisun jälkeen, eikä signaalia saada kiinni, vuorovaikutus päättyy automaattisesti, joten on tärkeää käsitellä jonosta poisto-aikakatkaisusignaalin sieppaus tätä ominaisuutta käytettäessä!
Tärkeimmät linkit
Flow-suunnittelijan viite
