Was ist das?
Realtime Adherence (RTA)-Daten: Ruft Agentenstatusinformationen ab, die WFO-Systeme von Drittanbietern verwenden können, um die Einhaltung von Echtzeitplänen zu überwachen. Während die historischen WFM-Datenintervalle Agentenwarteschlangenstatistiken in 15-Minuten-Intervallen abrufen, die WFO-Systeme von Drittanbietern für die Personalplanung und die Prognose des Anrufvolumens verwenden können.
Hauptvorteile)
Bietet Echtzeitdaten für die Analyse der Einhaltung von Zeitplänen durch Agenten, um Einblicke in die Verfügbarkeit einzelner Agenten und des Personals insgesamt zu erhalten. Die Entwicklung dieser API-Endpunkte verbessert die Genauigkeit von Prognosen und Plänen, indem tatsächliche Statistiken zur Bewertung von Prognose- und Planabweichungen bereitgestellt werden.
Gut zu wissen
Für den Zugriff auf diese APIs sind WFM_RTA- und WFM Historical-Berechtigungen erforderlich. Die APIs unterstützen Basic Auth und Auth Token.
Wichtige Links
