Wat is het?
Realtime Adherence (RTA)-gegevens: Haalt agentstatusinformatie op die WFO-systemen van derden kunnen gebruiken om real-time planningsnaleving te controleren. Terwijl de historische WFM-gegevensintervallen statistieken van de wachtrij van agenten ophalen in intervallen van 15 minuten die WFO-systemen van derden kunnen gebruiken voor personeelsplanning en prognoses van oproepvolumes.
Belangrijkste voordelen)
Biedt real-time gegevens voor analyse van de naleving van de planning van agenten om inzicht te krijgen in de beschikbaarheid van individuele agenten en het algehele personeel. De ontwikkeling van deze API-eindpunten verbetert de nauwkeurigheid van prognoses en plannen door actuele statistieken te leveren voor de beoordeling van prognose- en planafwijkingen.
Goed om te weten
WFM_RTA en WFM Historical-machtigingen zijn nodig om toegang te krijgen tot deze API's. De API's ondersteunen Basic Auth en Auth Token.
Sleutelkoppelingen
