¿Qué es?
Los agentes que utilizan cualquier producto de Skylight ahora pueden copiar sus transcripciones de chat. Para copiar una transcripción de chat para interacciones nativas de chat, SMS y mensajería de Facebook en un portapapeles, haga clic en el botón Copiar en la parte superior de la interacción. Los contenidos copiados se pueden pegar en otro lugar, por ejemplo, en un CRM.
Beneficios clave)
Puede copiar una transcripción de chat en cualquier momento durante una interacción, incluso durante la finalización. Cuando finaliza el resumen, o finaliza una interacción sin el resumen habilitado, el botón Copiar ya no está disponible. Puede anular la copia actual de la transcripción haciendo clic en Copiar nuevamente, tomando la versión más reciente de la transcripción.
Las transcripciones incluyen la conversación completa en el momento de la copia, incluidos los mensajes enviados por el flujo antes de la conferencia con un agente, y cualquier conversación de interacción transferida.
Las transcripciones incluyen los siguientes detalles además del contenido del mensaje:
- Nombre del agente
- Nombre del cliente
- Hilo de conversación, que identifica cuándo el agente y el cliente ingresaron texto
- Sello de tiempo
- Canal de mensajería utilizado (chat nativo, SMS, Facebook Messenger)
- Bueno Saber
- Actualmente, las transcripciones muestran a todos los agentes como "Agente" en lugar de mostrar su nombre.
- Esto se actualizará en una versión futura para que los nombres completos se muestren en informes y transcripciones.
En Acción
El Gerente de Producto de Serenova, Robert Foley, demuestra dos nuevas funciones de experiencia de agente en CxEngage. Las "notificaciones visuales y de audio" alertan a los agentes de las nuevas interacciones con los clientes. La función "Copiar transcripciones de chat" permite a los agentes copiar y pegar fácilmente la transcripción en un correo electrónico, CRM, etc.
