Co je to?
Agenti používající jakýkoli produkt Skylight nyní mohou kopírovat své přepisy chatu. Chcete-li zkopírovat přepis chatu pro nativní interakce chat, SMS a Facebook Messaging do schránky, klikněte na tlačítko Kopírovat v horní části interakce. Zkopírovaný obsah lze poté vložit jinam, například do CRM.
Klíčové benefity)
Přepis chatu můžete zkopírovat kdykoli během interakce, včetně ukončení. Když skončí zabalení nebo skončí interakce bez povoleného zabalení, tlačítko Kopírovat již není k dispozici. Aktuální kopii přepisu můžete přepsat tak, že znovu kliknete na Kopírovat a převezmete nejnovější verzi přepisu.
Přepisy zahrnují celou konverzaci v okamžiku kopírování, včetně všech zpráv odeslaných tokem před konferencí s agentem a všech přenesených interakčních konverzací.
Přepisy obsahují kromě obsahu zprávy následující podrobnosti:
- Jméno agenta
- Jméno zákazníka
- Vlákno konverzace, které identifikuje, kdy agent a zákazník zadali text
- Časové razítko
- Použitý kanál pro zasílání zpráv (nativní chat, SMS, Facebook Messenger)
- Dobré vědět
- Přepisy aktuálně zobrazují všechny agenty jako „Agent“ namísto zobrazení jejich jména.
- Toto bude aktualizováno v budoucí verzi, aby se v přehledech a přepisech zobrazovala celá jména.
V akci
Produktový manažer Serenovy Robert Foley demonstruje dvě nové funkce pro práci s agenty v CxEngage. „Vizuální a zvuková upozornění“ upozorňují agenty na nové interakce se zákazníky. Funkce „Kopírovat přepisy chatu“ umožňuje agentům snadno zkopírovat a vložit přepis do e-mailu, CRM atd.
