それは何ですか？
Skylight 製品を使用しているエージェントは、チャット トランスクリプトをコピーできるようになりました。 ネイティブ チャット、SMS、および Facebook メッセージング インタラクションのチャット トランスクリプトをクリップボードにコピーするには、インタラクションの上部にある [コピー] ボタンをクリックします。 コピーしたコンテンツは、CRM などの別の場所に貼り付けることができます。
主な利点）
チャット トランスクリプトは、ラップアップ中を含め、インタラクション中いつでもコピーできます。 ラップアップが終了するか、ラップアップが有効になっていないインタラクションが終了すると、[コピー] ボタンは使用できなくなります。 [コピー] をもう一度クリックすると、最新バージョンのトランスクリプトを取得して、現在のトランスクリプトのコピーを上書きできます。
議事録には、コピーされた時点での会話全体が含まれます。これには、エージェントとの会議の前にフローによって送信されたメッセージや、転送されたインタラクションの会話が含まれます。
トランスクリプトには、メッセージの内容に加えて、次の詳細が含まれます。
- エージェント名
- 顧客名
- エージェントと顧客がそれぞれいつテキストを入力したかを識別する会話スレッド
- タイムスタンプ
- 使用したメッセージ チャネル (ネイティブ チャット、SMS、Facebook Messenger)
- 役立つ情報
- トランスクリプトは現在、エージェントの名前を表示する代わりに、すべてのエージェントを「エージェント」として表示します。
- これは将来のリリースで更新され、レポートとトランスクリプトに氏名が表示されるようになります。
アクションで
Serenova プロダクト マネージャーの Robert Foley が、CxEngage の XNUMX つの新しいエージェント エクスペリエンス機能を紹介します。 「ビジュアルおよびオーディオ通知」は、エージェントに新しい顧客とのやり取りを警告します。 「チャットのトランスクリプトをコピー」機能を使用すると、エージェントはトランスクリプトを簡単にコピーしてメールや CRM などに貼り付けることができます。
