그것은 무엇인가?
Skylight 제품을 사용하는 상담원은 이제 채팅 기록을 복사할 수 있습니다. 기본 채팅, SMS 및 Facebook 메시징 상호 작용에 대한 채팅 기록을 클립보드에 복사하려면 상호 작용 상단에 있는 복사 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 복사한 내용을 CRM과 같은 다른 곳에 붙여넣을 수 있습니다.
주요 혜택)
마무리하는 동안을 포함하여 상호 작용 중에 언제든지 채팅 기록을 복사할 수 있습니다. 마무리가 종료되거나 마무리가 활성화되지 않은 상호 작용이 종료되면 복사 버튼을 더 이상 사용할 수 없습니다. 복사를 다시 클릭하여 가장 최근 버전의 기록을 가져와서 현재 기록 사본을 재정의할 수 있습니다.
대화 내용에는 상담원과 다자간 통화를 하기 전에 흐름에서 보낸 모든 메시지와 전송된 상호 작용 대화를 포함하여 복사 시점의 전체 대화가 포함됩니다.
기록에는 메시지 내용 외에 다음 세부 정보가 포함됩니다.
- 에이전트 이름
- 고객 이름
- 상담원과 고객이 각각 텍스트를 입력한 시점을 식별하는 대화 스레드
- 타임 스탬프
- 사용된 메시징 채널(네이티브 채팅, SMS, Facebook Messenger)
- 알 겠어요
- 성적 증명서는 현재 이름을 표시하는 대신 모든 에이전트를 "Agent"로 표시합니다.
- 보고서 및 기록에 전체 이름이 표시되도록 향후 릴리스에서 업데이트될 예정입니다.
행동
Serenova 제품 관리자인 Robert Foley가 CxEngage의 두 가지 새로운 상담원 경험 기능을 시연합니다. "시각적 및 오디오 알림"은 새로운 고객 상호 작용을 에이전트에게 알립니다. "Copy Chat Transcripts" 기능을 사용하면 상담원이 쉽게 복사하여 이메일, CRM 등에 붙여넣을 수 있습니다.
