Hva er det?
Agenter som bruker et hvilket som helst Skylight-produkt kan nå kopiere chat-utskriftene sine. For å kopiere en chat-utskrift for integrerte chat-, SMS- og Facebook-meldingsinteraksjoner til en utklippstavle, klikk på Kopier-knappen øverst i interaksjonen. Det kopierte innholdet kan deretter limes inn andre steder, for eksempel i en CRM.
Hovedfordeler)
Du kan kopiere en chat-utskrift når som helst under en interaksjon, inkludert under avslutning. Når avslutningen avsluttes, eller en interaksjon uten avslutningsaktivert avsluttes, er ikke Kopier-knappen lenger tilgjengelig. Du kan overstyre gjeldende transkripsjonskopi ved å klikke Kopier igjen, og ta den nyeste versjonen av transkripsjonen.
Transkripsjoner inkluderer hele samtalen på tidspunktet for kopiering, inkludert meldinger sendt av flyten før konferansen med en agent, og alle overførte interaksjonssamtaler.
Transkripsjoner inkluderer følgende detaljer i tillegg til meldingsinnholdet:
- Agentnavn
- Kundenavn
- Samtaletråd, som identifiserer når agenten og kunden skrev inn tekst
- Tidsstempel
- Meldingskanal brukt (native chat, SMS, Facebook Messenger)
- Godt å vite
- Transkripsjoner viser for øyeblikket alle agenter som "Agent" i stedet for å vise navnet deres.
- Dette vil bli oppdatert i en fremtidig utgivelse slik at fulle navn vises i rapportering og transkripsjoner.
I aksjon
Serenova produktsjef Robert Foley demonstrerer to nye agentopplevelsesfunksjoner i CxEngage. "Visuelle og lydvarsler" varsler agenter om nye kundeinteraksjoner. Funksjonen "Kopier chat-transkripsjoner" gjør det mulig for agenter å enkelt kopiere og lime inn transkripsjonen i en e-post, CRM, etc.
