¿Qué es?
El menú de preferencias en la barra de herramientas del agente se ha actualizado para incluir una sección de menú de transferencia. Los agentes pueden usar las preferencias del menú de transferencias para mostrar u ocultar agentes (todos), colas y listas de transferencias de su menú de transferencias.
El agente hace clic en "Menú de transferencias" para habilitar/deshabilitar agentes, colas y listas de transferencias. Aparecerá "Lista de transferencias" con dos opciones diferentes en función de si se han asignado múltiples listas al agente. Si solo se ha asignado una lista desde la administración de usuarios o un grupo, solo mostrará la "Lista de transferencia".
Cuando se han asignado varias listas de transferencias al agente, habrá una opción desplegable que muestra la cantidad de listas de transferencias asignadas y cuántas se han habilitado.
Las mismas condiciones se aplican a Queue, pero es menos probable que a un agente se le asigne solo una cola.
Beneficios clave:
- Menos para desplazarse: no es necesario que un agente vea cada agente, cola, lista de transferencias en el inquilino visible.
- Resuelva los problemas de los clientes más rápido con una transferencia más rápida.
Bueno saber:
Los cambios en las preferencias del menú de transferencia de un agente se producen en tiempo real. Tan pronto como se realicen los cambios, el menú Transferir de la barra de herramientas reflejará los cambios. Estos cambios solo afectan lo que se muestra al agente. No restringe ni habilita su acceso a ningún destino de transferencia.
