Wat is het?
Agenten die elk Skylight-product gebruiken, kunnen nu hun chattranscripties kopiëren. Om een chattranscript voor native chat-, sms- en Facebook Messaging-interacties naar een klembord te kopiëren, klikt u op de knop Kopiëren bovenaan de interactie. De gekopieerde inhoud kan vervolgens elders worden geplakt, bijvoorbeeld in een CRM.
Belangrijkste voordelen)
U kunt op elk moment tijdens een interactie een chattranscriptie kopiëren, ook tijdens het afronden. Wanneer de afronding eindigt, of een interactie zonder ingeschakelde afronding eindigt, is de knop Kopiëren niet langer beschikbaar. U kunt de huidige transcriptkopie overschrijven door nogmaals op Kopiëren te klikken en de meest recente versie van de transcriptie te nemen.
Transcripten omvatten het volledige gesprek op het moment dat het wordt gekopieerd, inclusief alle berichten die door de stroom zijn verzonden voordat ze met een agent in een conferentiegesprek werden gehouden, en alle overgedragen interactiegesprekken.
Transcripties bevatten naast de inhoud van het bericht de volgende details:
- Naam agent
- klantnaam
- Gespreksthread, die identificeert wanneer de agent en de klant elk tekst hebben ingevoerd
- Tijdstempel
- Gebruikt berichtenkanaal (native chat, sms, Facebook Messenger)
- Goed om te weten
- Transcripties geven momenteel alle agenten weer als "Agent" in plaats van hun naam weer te geven.
- Dit zal in een toekomstige release worden bijgewerkt, zodat de volledige namen worden weergegeven in rapporten en transcripties.
in Actie
Serenova Product Manager Robert Foley demonstreert twee nieuwe functies voor agentervaring in CxEngage. "Visuele en audiomeldingen" waarschuwen agenten voor nieuwe klantinteracties. Met de functie "Chattranscripties kopiëren" kunnen agenten de transcriptie eenvoudig kopiëren en plakken in een e-mail, CRM, enz.
