Co to jest?
Agenci korzystający z dowolnego produktu Skylight mogą teraz kopiować swoje transkrypcje czatów. Aby skopiować transkrypcję czatu dla natywnych interakcji czatu, SMS-ów i wiadomości na Facebooku do schowka, kliknij przycisk Kopiuj u góry interakcji. Skopiowaną treść można następnie wkleić w innym miejscu, na przykład do CRM.
Kluczowe korzyści
Możesz skopiować transkrypcję czatu w dowolnym momencie interakcji, w tym podczas jej podsumowania. Po zakończeniu podsumowania lub interakcji bez włączonego podsumowania przycisk Kopiuj nie jest już dostępny. Możesz zastąpić bieżącą kopię transkrypcji, klikając ponownie opcję Kopiuj, pobierając najnowszą wersję transkrypcji.
Transkrypcje obejmują całą konwersację w momencie kopiowania, w tym wszelkie wiadomości wysłane przez przepływ przed konferencją z agentem oraz wszelkie przeniesione konwersacje interakcji.
Transkrypcje zawierają następujące szczegóły oprócz treści wiadomości:
- Imię agenta
- Nazwa klienta
- Wątek konwersacji, który identyfikuje, kiedy agent i klient wprowadzili tekst
- Znak czasu
- Używany kanał przesyłania wiadomości (czat natywny, SMS, Facebook Messenger)
- Warto wiedzieć
- W transkrypcjach obecnie wszyscy agenci są wyświetlani jako „Agenci” zamiast ich nazw.
- Zostanie to zaktualizowane w przyszłej wersji, tak aby w raportach i transkrypcjach były wyświetlane pełne nazwiska.
w Akcji
Menedżer produktu Serenova, Robert Foley, demonstruje dwie nowe funkcje agenta w CxEngage. „Powiadomienia wizualne i dźwiękowe” ostrzegają agentów o nowych interakcjach z klientami. Funkcja „Kopiuj transkrypcje czatu” umożliwia agentom łatwe kopiowanie i wklejanie transkrypcji do wiadomości e-mail, CRM itp.
