Vad är det?
Agenter som använder vilken Skylight-produkt som helst kan nu kopiera sina chattranskriptioner. För att kopiera en chattranskription för inbyggd chatt, SMS och Facebook-meddelanden till ett urklipp, klicka på knappen Kopiera högst upp i interaktionen. Det kopierade innehållet kan sedan klistras in någon annanstans, till exempel i ett CRM.
Viktigaste fördelarna)
Du kan kopiera en chattranskription när som helst under en interaktion, inklusive under avslutningen. När avslutningen avslutas, eller en interaktion utan avslutningsaktiverad avslutas, är knappen Kopiera inte längre tillgänglig. Du kan åsidosätta den aktuella transkriptionskopian genom att klicka på Kopiera igen och ta den senaste versionen av transkriptionen.
Transkriptioner inkluderar hela konversationen när den kopieras, inklusive alla meddelanden som skickats av flödet innan de konferenser med en agent, och alla överförda interaktionskonversationer.
Transkriptioner inkluderar följande detaljer utöver meddelandeinnehållet:
- Agent namn
- Köparens namn
- Konversationstråd, som identifierar när agenten och kunden skrev in text
- Tidsstämpel
- Meddelandekanal som används (inbyggd chatt, SMS, Facebook Messenger)
- Bra att veta
- Transkriptioner visar för närvarande alla agenter som "Agent" istället för att visa deras namn.
- Detta kommer att uppdateras i en framtida version så att fullständiga namn visas i rapporter och avskrifter.
in Action
Serenovas produktchef Robert Foley demonstrerar två nya agentupplevelsefunktioner i CxEngage. "Visuella och ljudmeddelanden" varnar agenter för nya kundinteraktioner. Funktionen "Kopiera chattranskriptioner" gör det möjligt för agenter att enkelt kopiera och klistra in transkriptionen i ett e-postmeddelande, CRM, etc.
