Mikä se on?
Mitä tahansa Skylight-tuotetta käyttävät agentit voivat nyt kopioida chat-kopionsa. Kopioi natiivikeskustelujen, tekstiviestien ja Facebook Messaging -vuorovaikutusten chat-transkriptio leikepöydälle napsauttamalla Kopioi-painiketta vuorovaikutuksen yläosassa. Kopioitu sisältö voidaan sitten liittää muualle, esimerkiksi CRM:ään.
Avainedut)
Voit kopioida keskustelun transkription milloin tahansa vuorovaikutuksen aikana, myös päättämisen aikana. Kun päättäminen päättyy tai vuorovaikutus ilman päättämistoimintoa päättyy, Kopioi-painike ei ole enää käytettävissä. Voit ohittaa nykyisen transkriptiokopion napsauttamalla Kopioi uudelleen ja ottamalla transkription uusimman version.
Litteraatit sisältävät koko keskustelun kopiointihetkellä, mukaan lukien viestit, jotka virta on lähettänyt ennen neuvottelua agentin kanssa, ja kaikki siirretyt vuorovaikutuskeskustelut.
Litteraatit sisältävät viestin sisällön lisäksi seuraavat tiedot:
- Agentin nimi
- Asiakkaan nimi
- Keskusteluketju, joka tunnistaa, milloin agentti ja asiakas ovat kumpikin kirjoittaneet tekstiä
- Aikaleima
- Käytetty viestintäkanava (natiivi chat, SMS, Facebook Messenger)
- Hyvä tietää
- Literaatit näyttävät tällä hetkellä kaikki edustajat nimellä "Agentti" heidän nimensä sijaan.
- Tämä päivitetään tulevassa julkaisussa niin, että täydelliset nimet näkyvät raporteissa ja transkriptioissa.
In Action
Serenovan tuotepäällikkö Robert Foley esittelee kahta uutta agenttikokemuksen ominaisuutta CxEngagessa. "Visuaaliset ja ääni-ilmoitukset" varoittaa agentteja uusista asiakasvuorovaikutuksista. "Copy Chat Transcripts" -ominaisuuden avulla agentit voivat helposti kopioida ja liittää transkription sähköpostiin, CRM:ään jne.
