¿Qué es?
Con la notación de atributos de informes personalizados, ahora puede generar informes sobre atributos de interacción personalizados definidos en un flujo. En esta notación, se puede definir:
- Nombre del Atributo
- Valor de atributo
- Si el atributo está asociado con un agente específico, el agente en la interacción o solo la interacción
Por ejemplo, puede diseñar su flujo para recopilar el número de cuenta de un cliente utilizando la notación Recopilar dígitos y luego guardar el valor ingresado con la notación Atributo de informe personalizado. Puede informar sobre el valor (en este ejemplo, el número de cuenta del cliente) en un informe personalizado o en uno de los siguientes nuevos informes estándar:
- Atributos de interacción personalizados: muestra los nombres y valores de los atributos personalizados asociados con una interacción.
- Atributos de interacción personalizados por agente: muestra los nombres y valores de los atributos personalizados asociados con un agente en una interacción.
Beneficios clave)
Obtenga información valiosa sobre las interacciones y los agentes. Filtre interacciones y agentes a través de atributos de interacción personalizados para crear y realizar un seguimiento de la interacción y los segmentos de agentes en función de sus valores.
Bueno Saber
- Los nombres de atributos distinguen entre mayúsculas y minúsculas
- Los nombres de atributos son el identificador único para el atributo.
- Los valores de atributo se almacenan como cadenas
- No puede realizar funciones como promedio y suma en atributos personalizados
- Los atributos personalizados solo están disponibles en informes históricos, sin soporte en tiempo real
