Hva er det?
Ved å bruke notasjonen Custom Reporting Attribut kan du nå rapportere om egendefinerte interaksjonsattributter definert i en flyt. I denne notasjonen kan du definere:
- Attributtnavn
- Attributtverdi
- Om attributtet er knyttet til en spesifikk agent, agenten i interaksjonen eller kun interaksjonen
Du kan for eksempel designe flyten din for å samle inn en kundes kontonummer ved å bruke Collect Digits-notasjonen, og deretter lagre den angitte verdien med Custom Reporting Attribut-notasjonen. Du kan rapportere om verdien (i dette eksempelet kundens kontonummer) i en tilpasset rapport eller i en av følgende nye standardrapporter:
- Egendefinerte interaksjonsattributter: Viser navnene og verdiene til egendefinerte attributter knyttet til en interaksjon.
- Egendefinerte interaksjonsattributter etter agent: Viser navnene og verdiene til egendefinerte attributter knyttet til en agent i en interaksjon.
Hovedfordeler)
Få verdifull innsikt i interaksjoner og agenter. Filtrer interaksjoner og agenter via egendefinerte interaksjonsattributter for å opprette og spore interaksjons- og agentsegmenter basert på verdiene deres.
Godt å vite
- Attributtnavn skiller mellom store og små bokstaver
- Attributtnavn er den unike identifikatoren for attributtet
- Attributtverdier lagres som strenger
- Du kan ikke utføre funksjoner som gjennomsnitt og sum på egendefinerte attributter
- Egendefinerte attributter er kun tilgjengelig i historisk rapportering, ingen støtte i sanntid
