Was ist das?
Mithilfe der Notation für benutzerdefinierte Berichtsattribute können Sie jetzt Berichte zu benutzerdefinierten Interaktionsattributen erstellen, die in einem Flow definiert sind. In dieser Notation können Sie Folgendes definieren:
- Attributname
- Attributwert
- Ob das Attribut einem bestimmten Agenten, dem Agenten in der Interaktion oder nur der Interaktion zugeordnet ist
Sie können Ihren Flow beispielsweise so gestalten, dass er die Kontonummer eines Kunden mit der Notation „Erfassungsziffern“ erfasst und dann den eingegebenen Wert mit der Notation „Benutzerdefiniertes Berichtsattribut“ speichert. Sie können den Wert (in diesem Beispiel die Kontonummer des Kunden) in einem benutzerdefinierten Bericht oder in einem der folgenden neuen Standardberichte melden:
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute: Zeigt die Namen und Werte von benutzerdefinierten Attributen an, die einer Interaktion zugeordnet sind.
- Benutzerdefinierte Interaktionsattribute nach Agent: Zeigt die Namen und Werte von benutzerdefinierten Attributen an, die einem Agenten in einer Interaktion zugeordnet sind.
Hauptvorteile)
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Interaktionen und Agenten. Filtern Sie Interaktionen und Agenten über benutzerdefinierte Interaktionsattribute, um Interaktions- und Agentensegmente basierend auf ihren Werten zu erstellen und zu verfolgen.
Gut zu wissen
- Bei Attributnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden
- Attributnamen sind die eindeutige Kennung für das Attribut
- Attributwerte werden als Zeichenfolgen gespeichert
- Sie können keine Funktionen wie Durchschnitt und Summe für benutzerdefinierte Attribute ausführen
- Benutzerdefinierte Attribute sind nur in historischen Berichten verfügbar, keine Echtzeitunterstützung
