그것은 무엇인가?
사용자 정의 보고 속성 표기법을 사용하여 이제 흐름에 정의된 사용자 정의 상호 작용 속성에 대해 보고할 수 있습니다. 이 표기법에서는 다음을 정의할 수 있습니다.
- 속성 이름
- 속성 값
- 속성이 특정 상담원, 대화의 상담원 또는 대화에만 연결되어 있는지 여부
예를 들어 숫자 수집 표기법을 사용하여 고객의 계좌 번호를 수집한 다음 사용자 정의 보고 속성 표기법으로 입력된 값을 저장하도록 흐름을 디자인할 수 있습니다. 사용자 정의 보고서 또는 다음과 같은 새 표준 보고서 중 하나에서 값(이 예에서는 고객의 계좌 번호)에 대해 보고할 수 있습니다.
- 사용자 정의 상호 작용 속성: 상호 작용과 관련된 사용자 정의 속성의 이름과 값을 표시합니다.
- 에이전트별 사용자 지정 상호 작용 속성: 상호 작용에서 에이전트와 연결된 사용자 지정 속성의 이름과 값을 표시합니다.
주요 혜택)
상호 작용 및 에이전트에 대한 귀중한 통찰력을 얻으십시오. 사용자 지정 상호 작용 속성을 통해 상호 작용 및 상담원을 필터링하여 해당 값을 기반으로 상호 작용 및 상담원 세그먼트를 만들고 추적합니다.
알 겠어요
- 속성 이름은 대소문자를 구분합니다.
- 속성 이름은 속성의 고유 식별자입니다.
- 속성 값은 문자열로 저장됩니다.
- 사용자 정의 속성에 대해 평균 및 합계와 같은 기능을 수행할 수 없습니다.
- 맞춤 속성은 과거 보고에서만 사용할 수 있으며 실시간 지원은 제공되지 않습니다.
