Wat is het?
Met behulp van de aangepaste rapportagekenmerknotatie kunt u nu rapporteren over aangepaste interactiekenmerken die in een stroom zijn gedefinieerd. In deze notatie kunt u definiëren:
- Attribuut naam
- Attribuutwaarde
- Of het attribuut is gekoppeld aan een specifieke agent, de agent in de interactie of alleen de interactie
U kunt uw stroom bijvoorbeeld ontwerpen om het rekeningnummer van een klant te verzamelen met behulp van de Collect Digits-notatie en vervolgens de ingevoerde waarde opslaan met de Custom Reporting Attribute-notatie. U kunt rapporteren over de waarde (in dit voorbeeld het rekeningnummer van de klant) in een aangepast rapport of in een van de volgende nieuwe standaardrapporten:
- Aangepaste interactiekenmerken: toont de namen en waarden van aangepaste kenmerken die aan een interactie zijn gekoppeld.
- Aangepaste interactiekenmerken per agent: toont de namen en waarden van aangepaste kenmerken die zijn gekoppeld aan een agent in een interactie.
Belangrijkste voordelen)
Krijg waardevolle inzichten in interacties en agenten. Filter interacties en agenten via aangepaste interactieattributen om interactie- en agentsegmenten te creëren en te volgen op basis van hun waarden.
Goed om te weten
- Attribuutnamen zijn hoofdlettergevoelig
- Attribuutnamen zijn de unieke identificatie voor het attribuut
- Attribuutwaarden worden opgeslagen als tekenreeksen
- U kunt geen functies zoals gemiddelde en som uitvoeren op aangepaste kenmerken
- Aangepaste kenmerken zijn alleen beschikbaar in historische rapportage, geen realtime ondersteuning
