Che cos'è?
Utilizzando la notazione Attributo rapporti personalizzati, ora puoi creare rapporti sugli attributi di interazione personalizzati definiti in un flusso. In questa notazione è possibile definire:
- Nome attributo
- Valore attributo
- Se l'attributo è associato a un agente specifico, all'agente nell'interazione o solo all'interazione
Ad esempio, puoi progettare il flusso per raccogliere il numero di conto di un cliente utilizzando la notazione Raccogli cifre e quindi salvare il valore immesso con la notazione Attributo report personalizzato. È possibile riportare il valore (in questo esempio, il numero di conto del cliente) in un report personalizzato o in uno dei seguenti nuovi report standard:
- Attributi di interazione personalizzati: mostra i nomi ei valori degli attributi personalizzati associati a un'interazione.
- Attributi di interazione personalizzati per agente: mostra i nomi ei valori degli attributi personalizzati associati a un agente in un'interazione.
Vantaggi chiave)
Ottieni informazioni preziose su interazioni e agenti. Filtra interazioni e agenti tramite attributi di interazione personalizzati per creare e tenere traccia di interazioni e segmenti di agenti in base ai loro valori.
Cose da sapere
- I nomi degli attributi fanno distinzione tra maiuscole e minuscole
- I nomi degli attributi sono l'identificatore univoco per l'attributo
- I valori degli attributi vengono memorizzati come stringhe
- Non puoi eseguire funzioni come media e somma su attributi personalizzati
- Gli attributi personalizzati sono disponibili solo nei rapporti storici, nessun supporto in tempo reale
