¿Qué es?
Agregamos un filtro de dirección a los siguientes informes estándar, que le permite filtrar por interacciones entrantes y salientes:
- Resumen de agentes por cola
- Canal abandonado de día
- Nivel de servicio de cola por día
- Nivel de servicio por cola
- Canal por contacto
- Resumen de interacción por punto de contacto
- Detalle de mensajería
- Rendimiento por canal
Beneficios clave)
Ahora puede filtrar informes adicionales (los anteriores) por dirección.
Bueno Saber
Filtrar por dirección le da al usuario la capacidad de ver todas las direcciones (entrantes y salientes) o por cada dirección individual. Estos son informes históricos y además de que este filtro está disponible como un filtro de informe global en informes históricos estándar, puede filtrar informes personalizados y widgets individuales por dirección.
