Co je to?
Nabídka předvoleb na panelu nástrojů agenta byla aktualizována tak, aby zahrnovala sekci Nabídka přenosu. Agenti mohou použít předvolby nabídky Přenos k zobrazení nebo skrytí agentů (všech), front a seznamů převodů z nabídky Přenos.
Agent klikne na „Transfer Menu“ pro aktivaci/deaktivaci agentů, front a přenosových seznamů. Zobrazí se „Seznam převodů“ se dvěma různými možnostmi podle toho, zda bylo agentovi přiřazeno více seznamů. Pokud byl ze správy uživatelů nebo skupiny přiřazen pouze jeden seznam, zobrazí se pouze jeden „Seznam převodů“.
Pokud bylo agentovi přiřazeno více seznamů převodů, zobrazí se rozbalovací nabídka, která zobrazuje počet přiřazených seznamů převodů a kolik jich bylo povoleno.
Stejné podmínky platí pro frontu, ale je méně pravděpodobné, že agentovi bude přiřazena pouze jedna fronta.
Klíčové benefity:
- Méně procházení – není třeba, aby agent viděl každého agenta, frontu, seznam převodů na daném tenantovi, který lze zobrazit.
- Vyřešte problémy zákazníků rychleji díky rychlejšímu převodu.
Dobré vědět:
Změny v předvolbách nabídky přenosu agenta probíhají v reálném čase. Jakmile budou provedeny změny, změny se projeví v nabídce Přenos na panelu nástrojů. Tyto změny ovlivní pouze to, co se zobrazí agentovi. Neomezuje ani neumožňuje jejich přístup k žádným destinacím přenosu.
