それは何ですか？
エージェント ツールバーの設定メニューが更新され、転送メニュー セクションが追加されました。 エージェントは転送メニュー設定を使用して、転送メニューからエージェント (すべて)、キュー、および転送リストを表示または非表示にすることができます。
エージェントは「転送メニュー」をクリックして、エージェント、キュー、および転送リストを有効/無効にします。 「転送リスト」は、複数のリストがエージェントに割り当てられているかどうかに基づいて、XNUMX つの異なるオプションとともに表示されます。 ユーザー管理またはグループから割り当てられたリストが XNUMX つだけの場合は、XNUMX つの「転送リスト」のみが表示されます。
複数の転送リストがエージェントに割り当てられている場合、割り当てられた転送リストの数と有効になっている数を表示するドロップダウン オプションがあります。
同じ条件が Queue にも当てはまりますが、エージェントに XNUMX つのキューしか割り当てられない可能性は低くなります。
主なメリット：
- スクロールが少ない - エージェントがテナントのすべてのエージェント、キュー、転送リストを表示する必要はありません。
- 迅速な転送により、顧客の問題をより迅速に解決します。
知っておくと良いこと：
エージェントの転送メニュー設定の変更はリアルタイムで行われます。 変更が行われるとすぐに、ツールバーの転送メニューに変更が反映されます。 これらの変更は、エージェントに表示されるものにのみ影響します。 転送先へのアクセスを制限または有効にすることはありません。
