그것은 무엇인가?
상담원 도구 모음의 기본 설정 메뉴가 전송 메뉴 섹션을 포함하도록 업데이트되었습니다. 에이전트는 전송 메뉴 기본 설정을 사용하여 에이전트(모두), 대기열 및 전송 목록을 전송 메뉴에서 표시하거나 숨길 수 있습니다.
에이전트는 "전송 메뉴"를 클릭하여 에이전트, 대기열 및 전송 목록을 활성화/비활성화합니다. 상담원에게 여러 목록이 할당되었는지 여부에 따라 두 가지 옵션과 함께 "전송 목록"이 나타납니다. 사용자 관리 또는 그룹에서 하나의 목록만 할당된 경우 하나의 "전송 목록"만 표시됩니다.
상담원에게 여러 전송 목록이 할당된 경우 할당된 전송 목록 수와 활성화된 전송 목록 수를 표시하는 드롭다운 옵션이 있습니다.
동일한 조건이 대기열에 적용되지만 상담원이 하나의 대기열에만 할당될 가능성은 적습니다.
주요 혜택:
- 덜 스크롤 – 에이전트가 볼 수 있는 테넌트의 모든 에이전트, 대기열, 전송 목록을 볼 필요가 없습니다.
- 더 빠른 트랜스퍼로 고객 문제를 더 빠르게 해결하세요.
알아 둘만 한:
상담원의 호전환 메뉴 기본 설정은 실시간으로 변경됩니다. 변경하는 즉시 도구 모음의 전송 메뉴에 변경 사항이 반영됩니다. 이러한 변경 사항은 에이전트에 표시되는 내용에만 영향을 미칩니다. 전송 대상에 대한 액세스를 제한하거나 활성화하지 않습니다.
