Hva er det?
Preferansemenyen på agentverktøylinjen har blitt oppdatert til å inkludere en overføringsmenydel. Agenter kan bruke innstillingene for overføringsmenyen til å vise eller skjule agenter (alle), køer og overføringslister fra overføringsmenyen.
Agent klikker på "Transfer Menu" for å aktivere/deaktivere agenter, køer og overføringslister. "Overføringsliste" vil vises med to forskjellige alternativer basert på om flere lister har blitt tildelt agenten. Hvis bare én liste er tilordnet fra brukeradministrasjon eller en gruppe, vil den bare vise den ene "Overføringsliste".
Når flere overføringslister har blitt tildelt agenten, vil det være et rullegardinalternativ som viser antall overføringslister som er tildelt og hvor mange som er aktivert.
De samme betingelsene gjelder for kø, men det er mindre sannsynlig at en agent bare noen gang vil bli tildelt én kø.
Hovedfordeler:
- Mindre å bla gjennom – Ingen behov for en agent for å se alle agenter, køer, overføringslister på leietakeren som er synlige.
- Løs kundeproblemer raskere med en raskere overføring.
Godt å vite:
Endringer i en agents overføringsmeny-preferanser skjer i sanntid. Så snart endringer er gjort, vil verktøylinjens overføringsmeny gjenspeile endringene. Disse endringene påvirker bare det som vises til agenten. Det begrenser eller aktiverer ikke deres tilgang til noen overføringsdestinasjoner.
