Lifesize tunnustettiin vuonna 2021 Gartner Magic Quadrant Contact Centerille palveluna.
Lifesize, Inc., johtava ja maailmanlaajuinen pilviyhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja yli 100 maassa ja 1700 kanavakumppania, ilmoitti tänään, että se on tunnustettu 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Centerissä palveluna. Lifesize on aiemmin tunnustettu sekä vuoden 2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management -kilpailussa[2] ja 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions [3].
”Olemme innoissamme saadessamme jälleen tunnustusta vuoden 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service -tapahtumassa. Uskomme, että se on osoitus siitä, että keskitymme tuottamaan asiakasarvoa yhteyskeskuspilvipalvelumme avulla", sanoi Kim Niederman, Lifesizen toimitusjohtaja. "Meidän yhteyskeskuksen ratkaisuja jatkaa innovaatioiden tuottamista parantamalla asiakkaiden sitouttamiskykyä. Kanssa video- Koska olemme osa ydinkanavatarjontaamme puhe- ja digitaalikanavien lisäksi, annamme yrityksille mahdollisuuden hyötyä aidosti omnichannel tarjoamalla.”
Vuoden 2021 Gartner Magic Quadrant for CCaaS -raportin mukaan CCaaS-ratkaisun ydinkyky on "yhteyteen saaminen - keskittyen kanavaagnostisen, arkkitehtonisen suunnittelun toimittamiseen, jotta voidaan luoda asiakaspalvelupolkuja, mukaan lukien älykäs itsepalvelu. Palvelut kulutetaan paikkaa, samanaikaista käyttäjää tai tapahtumakohtaisesti."
Kanssa Lifesize CxEngage, yritykset voivat tavoittaa asiakkaita ja olla yhteydessä heihin enemmän kuin koskaan ennen. He voivat olla yhteydessä asiakkaisiin millä tahansa kanavalla – video-, ääni- tai digitaalikanavalla. Agentit voivat aloittaa sitoutumisen chatissa, tekstiviestissä tai puheella ja siirtyä saumattomasti videoon syvempää sitoutumista varten. Lisäksi CxEngage tarjoaa runsaasti WEM-ominaisuuksia, mukaan lukien joukon laadunhallinta (CxQM), agenttiavustaja, tulosohjausja työvoiman hallinta (CxWFM) -ominaisuudet ovat kaikki saatavilla integroituna ydinalustaan.
Lisätietoja Lifesizen yhteyskeskusratkaisuista on osoitteessa: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Gartnerin vastuuvapauslauseke
Gartner ei tue mitään tutkimusjulkaisuissaan kuvattuja myyjiä, tuotteita tai palveluita, eikä neuvo teknologian käyttäjiä valitsemaan vain niitä toimittajia, joilla on korkeimmat arvosanat tai muut nimitykset. Gartnerin tutkimusjulkaisut koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä tule tulkita tosiasioihin. Gartner kiistää kaikki tähän tutkimukseen liittyvät nimenomaiset tai epäsuorat takuut, mukaan lukien kaikki takuut kaupallisuudesta tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen.
GARTNER ja MAGIC QUADRANT ovat Gartner, Inc:n ja/tai sen tytäryhtiöiden rekisteröityjä tavaramerkkejä ja palvelumerkkejä Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti, ja niitä käytetään tässä luvalla. Kaikki oikeudet pidätetään.
Tietoja Lifesizesta
Lifesize, Inc. on johtava ja maailmanlaajuinen monikanavaisten pilvipalveluiden yhteyskeskus- ja videokokousratkaisujen toimittaja yli 100 maassa 1700 kanavakumppanin kanssa. Saat lisätietoja analyytikoiden tunnustamista ratkaisuistamme ja miksi kymmenet tuhannet johtavat organisaatiot, kuten RBC, Yalen yliopisto, Pearson, Pelastusarmeija, Shell Energy ja NASA luottavat Lifesizeen kriittisissä liikeviestinnässä, vieraile osoitteessa www.lifesize.com tai Lifesize blogi.
Lifesize ja Lifesize-logo ovat Lifesize, Inc:n tavaramerkkejä. Kaikki muut tavaramerkit ovat omistajiensa omaisuutta.
[1] Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service" Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, Elokuu 9, 2021.
[2] Gartner, Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark Dauigoy, Huhtikuu 26, 2021.
[3] Gartner, "Magic Quadrant for Meeting Solutions", Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam Preset, Brian Doherty, Lokakuu 12, 2020.
