Lifesize anerkjent i 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Lifesize, Inc., en leder og global leverandør av skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med 1700 kanalpartnere, kunngjorde i dag at den har blitt anerkjent i 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Tidligere har Lifesize blitt anerkjent i både 2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management[2] og 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions [3].
"Vi er glade for å bli anerkjent igjen i 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Vi tror det er et vitnesbyrd om vårt fokus på å levere kundeverdi med vårt kontaktsenterskytilbud, sier Kim Niederman, administrerende direktør i Lifesize. "Vår kontaktsenterløsninger vil fortsette å levere innovasjon ved å drive bedre kundeengasjement. Med video som en del av vårt kjernekanaltilbud i tillegg til tale- og digitale kanaler, lar vi bedrifter dra nytte av en virkelig omnichannel å tilby."
I følge 2021 Gartner Magic Quadrant for CCaaS-rapporten, er kjerneevnen til en CCaaS-løsning «å bli koblet sammen – med fokus på å levere et kanalagnostisk, arkitektonisk design for å skape kundeservicereiser, inkludert intelligent selvbetjening. Tjenestene forbrukes per sete, per samtidige bruker eller transaksjonsbasis."
Med Livsstørrelse CxEngage, kan bedrifter nå og komme i kontakt med kunder som aldri før. De kan kommunisere med kunder på hvilken som helst kanal – video, tale eller digital. Agenter kan starte et engasjement på chat, SMS eller tale og sømløst rotere til video for dypere engasjement. I tillegg tilbyr CxEngage et rikt sett med WEM-funksjoner, inkludert et sett med kvalitetsstyring (CxQM), agentassistent, ytelsesstyringog arbeidsledelse (CxWFM)-funksjoner alle tilgjengelige integrert med kjerneplattformen.
For å lære mer om Lifesizes kontaktsenterløsninger, besøk: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Ansvarsfraskrivelse fra Gartner
Gartner godkjenner ikke noen leverandører, produkter eller tjenester som er avbildet i sine forskningspublikasjoner, og råder ikke teknologibrukere til å velge bare de leverandørene med de høyeste karakterene eller annen betegnelse. Gartners forskningspublikasjoner består av meningene fra Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke tolkes som faktaerklæringer. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykkelig eller underforstått, med hensyn til denne forskningen, inkludert garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.
GARTNER og MAGIC QUADRANT er registrerte varemerker og servicemerker for Gartner, Inc. og/eller dets tilknyttede selskaper i USA og internasjonalt og brukes her med tillatelse. Alle rettigheter forbeholdt.
Om Lifesize
Lifesize, Inc. er en ledende og global leverandør av omnikanal skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med 1700 kanalpartnere. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com eller Blogg i naturlig størrelse.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
[1] Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service" Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, August 9, 2021.
[2] Gartner, "Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark Dauigoy, April 26, 2021.
[3] Gartner, "Magic Quadrant for Meeting Solutions", Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam forhåndsinnstilt, Brian Doherty, Oktober 12, 2020.
