Lifesize는 2021년 Gartner Magic Quadrant에서 Contact Center as a Service로 인정받았습니다.
라이프사이즈, Inc.100개 채널 파트너와 함께 1700개 이상의 국가에서 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이자 글로벌 공급업체인 은 오늘 2021년 가트너 매직 쿼드런트(Gartner Magic Quadrant) 서비스형 컨택 센터에서 인정받았다고 발표했습니다. 이전에 Lifesize는 2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management에서 모두 인정받았습니다.[2] 회의 솔루션 부문 2020 Gartner Magic Quadrant [3].
“Contact Center as a Service 부문 2021 Gartner Magic Quadrant에서 다시 한 번 인정받게 되어 기쁩니다. Lifesize의 CEO인 Kim Niederman은 이렇게 말했습니다. "우리의 컨택 센터 솔루션 더 나은 고객 참여 기능을 주도하여 혁신을 계속 제공할 것입니다. 와 함께 비디오 음성 및 디지털 채널 외에도 핵심 채널 오퍼링의 일부인 우리는 기업이 진정한 혜택을 누릴 수 있도록 합니다. 옴니 채널 헌금."
2021 Gartner Magic Quadrant for CCaaS 보고서에 따르면 CCaaS 솔루션의 핵심 기능은 "연결되는 것"이며, 지능형 셀프 서비스를 포함하여 고객 서비스 여정을 생성하기 위해 채널에 구애받지 않는 아키텍처 설계를 제공하는 데 중점을 둡니다. 서비스는 시트당, 동시 사용자당 또는 트랜잭션 기준으로 소비됩니다.”
와 실물 크기 CxEngage, 기업은 전에 없던 방식으로 고객에게 도달하고 연결할 수 있습니다. 비디오, 음성 또는 디지털 등 모든 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다. 상담원은 채팅, SMS 또는 음성으로 참여를 시작하고 더 깊은 참여를 위해 비디오로 원활하게 피벗할 수 있습니다. 또한 CxEngage는 다음을 포함하여 풍부한 WEM 기능 세트를 제공합니다. 품질 관리 (CxQM), 상담원 지원, 성과 관리및 인력 관리 (CxWFM) 기능을 모두 코어 플랫폼과 통합하여 사용할 수 있습니다.
Lifesize의 컨택 센터 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Gartner 면책 조항
Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 조언하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.
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라이프사이즈 정보
Lifesize, Inc.는 100개 채널 파트너와 함께 1700개 이상의 국가에서 옴니채널 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이자 글로벌 공급업체입니다. 애널리스트가 인정한 솔루션에 대해 자세히 알아보고 RBC, Yale University, Pearson, 구세군, Shell Energy 및 NASA와 같은 수만 개의 주요 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com 또는 라이프사이즈 블로그.
Lifesize 및 Lifesize 로고는 Lifesize, Inc.의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.
[1] Gartner, "Contact Center as a Service 매직 쿼드런트" 드류 크라우스, 프리 라트나야크, 스티브 블러드, 8 월 9, 2021.
[2] Gartner, "인력 참여 관리를 위한 Magic Quadrant, 짐 데이비스, 짐 로빈슨, 김단스, 마크 다이고이, April 26, 2021.
[3] Gartner, "회의 솔루션에 대한 Magic Quadrant", 마이크 파시아니, 톰 이글, 아담 프리셋, 브라이언 도허티, 10 월 12, 2020.
