Lifesize erkend in 2021 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service.
Levensgroot, Inc., een leider en wereldwijde leverancier van oplossingen voor cloudcontactcentra en videovergaderingen in meer dan 100 landen met 1700 kanaalpartners, heeft vandaag aangekondigd dat het is erkend in het 2021 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service. Eerder werd Lifesize erkend in zowel het 2021 Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management[2] en het 2020 Gartner Magic Quadrant voor vergaderoplossingen [3].
“We zijn verheugd om opnieuw erkend te worden in het 2021 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service. We geloven dat dit een bewijs is van onze focus op het leveren van klantwaarde met ons cloudaanbod voor contactcenters”, aldus Kim Niederman, CEO van Lifesize. "Ons oplossingen voor contactcenters zal innovatie blijven leveren door betere mogelijkheden voor klantbetrokkenheid te stimuleren. Met video- als onderdeel van ons kernkanaalaanbod naast spraak- en digitale kanalen, stellen we bedrijven in staat te profiteren van een echt omnichannel aanbieden. '
Volgens het Gartner Magic Quadrant voor CCaaS-rapport uit 2021 is de kerncapaciteit van een CCaaS-oplossing "verbonden raken - met een focus op het leveren van een kanaalonafhankelijk, architectonisch ontwerp om klantenservicetrajecten te creëren, inclusief intelligente zelfbediening. Services worden afgenomen per stoel, per gelijktijdige gebruiker of per transactie.”
met Levensgrote CxEngage, kunnen bedrijven klanten bereiken en ermee in contact komen als nooit tevoren. Ze kunnen via elk kanaal in contact komen met klanten: video, spraak of digitaal. Agenten kunnen een engagement starten via chat, sms of spraak en naadloos overschakelen naar video voor een diepere betrokkenheid. Bovendien biedt CxEngage een uitgebreide set WEM-mogelijkheden, waaronder een set van kwaliteitsmanagement (CxQM), hulp van agenten, prestatiebeheer en personeelsbeheer (CxWFM) mogelijkheden allemaal beschikbaar geïntegreerd met het kernplatform.
Ga voor meer informatie over de contactcenteroplossingen van Lifesize naar: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Disclaimer van Gartner
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt beschreven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of een andere aanduiding. Onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
GARTNER en MAGIC QUADRANT zijn gedeponeerde handelsmerken en dienstmerken van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen in de VS en internationaal en worden hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.
Over Levensgroot
Lifesize, Inc. is een leider en wereldwijde leverancier van omnichannel cloud-contactcenter- en videovergaderoplossingen in meer dan 100 landen met 1700 kanaalpartners. Voor meer informatie over onze door analisten erkende oplossingen en om te zien waarom tienduizenden toonaangevende organisaties zoals RBC, Yale University, Pearson, Leger des Heils, Shell Energy en NASA vertrouwen op Lifesize voor bedrijfskritische bedrijfscommunicatie, gaat u naar www.lifesize.com of de Levensgrote blog.
Lifesize en het Lifesize-logo zijn handelsmerken van Lifesize, Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaars.
[1] Gartner, "Magic Quadrant voor Contact Center as a Service" Dre Kraus, Pri Rathnayake, Steve Bloed, Augustus 9, 2021.
[2] Gartner, “Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management, Jim Davis, Jim Robinson, Kim Dans, Mark Daugoy, April 26, 2021.
[3] Gartner, "Magisch kwadrant voor vergaderoplossingen", Mike Fasciani, Tom Adelaar, Adam voorinstelling, Brian Doherty, Oktober 12, 2020.
