Lifesize uznaná v roce 2021 Gartner Magic Quadrant pro kontaktní centrum jako služba.
Lifesize, Inc., přední a globální poskytovatel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s 1700 distribučními partnery, dnes oznámil, že byl v roce 2021 oceněn jako služba Gartner Magic Quadrant for Contact Center. Již dříve byla Lifesize uznána v Magickém kvadrantu společnosti Gartner 2021 pro řízení pracovní síly.[2] a 2020 Gartner Magic Quadrant pro Meeting Solutions [3].
„Jsme nadšeni, že jsme byli znovu oceněni v roce 2021 Gartner Magic Quadrant pro kontaktní centrum jako službu. Věříme, že je to důkaz našeho zaměření na poskytování zákaznické hodnoty pomocí naší cloudové nabídky kontaktního centra,“ řekl Kim Niederman, generální ředitel Lifesize. "Náš řešení kontaktních center bude i nadále přinášet inovace prostřednictvím lepších schopností zapojení zákazníků. S video jako součást naší hlavní nabídky kanálů vedle hlasových a digitálních kanálů umožňujeme podnikům skutečně těžit z výhod omnichannel nabídka."
Podle zprávy Gartner Magic Quadrant for CCaaS z roku 2021 je základní schopností řešení CCaaS „propojení se – se zaměřením na poskytování návrhů agnostických kanálů, navržených pro vytváření služeb zákazníkům, včetně inteligentní samoobsluhy. Služby jsou spotřebovávány na základě jednoho sedadla, souběžného uživatele nebo transakce.“
S CxEngage v životní velikostifirmy mohou oslovit zákazníky a spojit se s nimi jako nikdy předtím. Mohou komunikovat se zákazníky na jakémkoli kanálu – video, hlas nebo digitální. Agenti mohou zahájit interakci prostřednictvím chatu, SMS nebo hlasu a plynule přejít na video pro hlubší zapojení. CxEngage navíc nabízí bohatou sadu funkcí WEM včetně sady řízení jakosti (CxQM), asistent asistenta, řízení výkonnosti, a řízení pracovních sil (CxWFM) všechny dostupné funkce integrované s hlavní platformou.
Chcete-li se dozvědět více o řešení kontaktních center Lifesize, navštivte: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Prohlášení Gartner
Společnost Gartner neschvaluje žádného dodavatele, produkt nebo službu zobrazenou ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje uživatelům technologií, aby vybírali pouze ty dodavatele s nejvyšším hodnocením nebo jiným označením. Výzkumné publikace Gartner se skládají ze stanovisek výzkumné organizace Gartner a neměly by být vykládány jako faktická prohlášení. Společnost Gartner se zříká veškerých záruk, výslovných nebo implikovaných, týkajících se tohoto výzkumu, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
GARTNER a MAGIC QUADRANT jsou registrované ochranné známky a servisní známky společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích přidružených společností v USA a mezinárodně a jsou zde použity se svolením. Všechna práva vyhrazena.
O životní velikosti
Lifesize, Inc. je předním a globálním poskytovatelem omnichannel cloudových kontaktních center a řešení pro videokonference ve více než 100 zemích s 1700 distribučními partnery. Chcete-li se dozvědět více o našich řešeních uznávaných analytiky a zjistit, proč se desítky tisíc předních organizací jako RBC, Yale University, Pearson, Armáda spásy, Shell Energy a NASA spoléhají na Lifesize pro kritickou obchodní komunikaci, navštivte www.lifesize.com nebo Blog v životní velikosti.
Lifesize a logo Lifesize jsou ochranné známky společnosti Lifesize, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou majetkem příslušných vlastníků.
[1] Gartner, „Magický kvadrant pro kontaktní centrum jako služba“ Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, Srpen 9, 2021.
[2] Gartner, „Magický kvadrant pro řízení pracovní síly, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dansová, Mark Dauigoy, Duben 26, 2021.
[3] Gartner, „Magic Quadrant for Meeting Solutions“, Mike Fasciani, Tom Eagle, Přednastaveno Adam, Brian Doherty, Říjen 12, 2020.
