Firma Lifesize nagrodzona w raporcie Gartner Magic Quadrant 2021 za Contact Center as a Service.
Lifesize spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, lider i globalny dostawca rozwiązań w zakresie contact center i wideokonferencji w chmurze w ponad 100 krajach, z 1700 partnerami dystrybucyjnymi, ogłosił dzisiaj, że został wyróżniony w raporcie Gartner Magic Quadrant 2021 dla Contact Center as a Service. Wcześniej firma Lifesize została wyróżniona zarówno w raporcie Gartner Magic Quadrant 2021 dotyczącym zarządzania zaangażowaniem pracowników[2] oraz Gartner Magic Quadrant 2020 dla rozwiązań do spotkań [3].
„Cieszymy się, że po raz kolejny zostaliśmy wyróżnieni w Gartner Magic Quadrant 2021 dla Contact Center jako usługi. Wierzymy, że jest to dowód naszego skupienia się na dostarczaniu wartości dla klienta dzięki naszej ofercie chmurowej contact center” — powiedział Kim Niederman, dyrektor generalny Lifesize. "Nasz rozwiązania contact center będzie nadal dostarczać innowacje, zwiększając możliwości zaangażowania klientów. Z wideo będąc częścią naszej podstawowej oferty kanałów, oprócz kanałów głosowych i cyfrowych, umożliwiamy firmom czerpanie korzyści z prawdziwie omnichannel oferując."
Zgodnie z raportem Gartner Magic Quadrant for CCaaS 2021, podstawową funkcją rozwiązania CCaaS jest „łączenie się – z naciskiem na dostarczanie niezależnego od kanału, zaprojektowanego projektu w celu tworzenia podróży obsługi klienta, w tym inteligentnej samoobsługi. Usługi są konsumowane na podstawie jednego stanowiska, jednego równoczesnego użytkownika lub transakcji”.
Z Lifesize CxEngage, firmy mogą docierać do klientów i łączyć się z nimi jak nigdy dotąd. Mogą kontaktować się z klientami na dowolnym kanale – wideo, głosowym lub cyfrowym. Agenci mogą rozpocząć zaangażowanie na czacie, SMS-ie lub głosowo i bezproblemowo przejść do wideo, aby uzyskać głębsze zaangażowanie. Dodatkowo CxEngage oferuje bogaty zestaw możliwości WEM, w tym zestaw zarządzanie jakością (CxQM), asystent agenta, zarządzanie wydajnością, zarządzanie siłą roboczą (CxWFM), wszystkie dostępne funkcje zintegrowane z podstawową platformą.
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach Lifesize dla centrów kontaktowych, odwiedź: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Zastrzeżenie firmy Gartner
Gartner nie popiera żadnego dostawcy, produktu ani usługi przedstawionej w jego publikacjach badawczych i nie doradza użytkownikom technologii, aby wybierali tylko tych dostawców, którzy mają najwyższe oceny lub inne oznaczenia. Publikacje badawcze Gartnera składają się z opinii organizacji badawczej Gartnera i nie powinny być interpretowane jako stwierdzenia faktów. Gartner zrzeka się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w odniesieniu do tych badań, w tym wszelkich gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.
GARTNER i MAGIC QUADRANT są zastrzeżonymi znakami towarowymi i znakami usług firmy Gartner, Inc. i/lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i na świecie, które zostały użyte w niniejszym dokumencie za zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
O Lifesize
Lifesize, Inc. jest liderem i globalnym dostawcą wielokanałowych centrów kontaktowych w chmurze i rozwiązań do spotkań wideo w ponad 100 krajach z 1700 partnerami handlowymi. Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach uznanych przez naszych analityków i zobaczyć, dlaczego dziesiątki tysięcy wiodących organizacji, takich jak RBC, Yale University, Pearson, Armia Zbawienia, Shell Energy i NASA polegają na Lifesize w zakresie komunikacji biznesowej o znaczeniu krytycznym, odwiedź www.lifesize.com albo Blog Lifesize.
Lifesize i logo Lifesize są znakami towarowymi firmy Lifesize, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.
[1] Gartner, „Magic Quadrant dla Contact Center jako usługi” Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve'a Blooda, Sierpień 9, 2021.
[2] Gartner, „Magiczny kwadrant dotyczący zarządzania zaangażowaniem pracowników, Jima Daviesa, Jim Robinson, Kim Dans, Marka Dauigoya, Kwiecień 26, 2021.
[3] Gartner, „Magic Quadrant for Meeting Solutions”, Mike'a Fascianiego, Tomek Orzeł, Wstęp Adam, Briana Doherty'ego, Październik 12, 2020.
