Lifesize erkände Gartner Magic Quadrant 2021 för Contact Center as a Service.
Lifesize, Inc., en ledare och global leverantör av molnkontaktcenter och videomöteslösningar i över 100 länder med 1700 kanalpartners, tillkännagav idag att det har erkänts i 2021 års Gartner Magic Quadrant för Contact Center as a Service. Tidigare har Lifesize uppmärksammats i både 2021 års Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management[2] och 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions [3].
"Vi är glada över att återigen bli uppmärksammade i 2021 års Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service. Vi tror att det är ett bevis på vårt fokus på att leverera kundvärde med vårt molnerbjudande för kontaktcenter”, säger Kim Niederman, VD för Lifesize. "Vår kontaktcenterlösningar kommer att fortsätta att leverera innovation genom att driva bättre kundengagemang. Med video- eftersom vi är en del av vårt kärnkanalerbjudande förutom röstkanaler och digitala kanaler, låter vi företag dra nytta av en verklig Omni-kanal erbjudande."
Enligt 2021 års Gartner Magic Quadrant for CCaaS-rapport är kärnförmågan hos en CCaaS-lösning "att bli uppkopplad – med fokus på att leverera en kanalagnostisk, arkitektonerad design för att skapa kundtjänstresor, inklusive intelligent självbetjäning. Tjänsterna konsumeras per plats, per samtidig användare eller transaktionsbasis."
Med Livsstorlek CxEngage, kan företag nå och få kontakt med kunder som aldrig förr. De kan engagera sig med kunder på vilken kanal som helst – video, röst eller digital. Agenter kan starta ett engagemang på chatt, SMS eller röst och sömlöst svänga till video för djupare engagemang. Dessutom erbjuder CxEngage en rik uppsättning WEM-funktioner inklusive en uppsättning kvalitetshantering (CxQM), agentassistent, prestationshanteringoch arbetsledning (CxWFM) funktioner alla tillgängliga integrerade med kärnplattformen.
För att lära dig mer om Lifesizes kontaktcenterlösningar, besök: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/
Ansvarsfriskrivning från Gartner
Gartner stöder inte någon leverantör, produkt eller tjänst som avbildas i sina forskningspublikationer och råder inte teknikanvändare att bara välja de leverantörer med högsta betyg eller annan beteckning. Gartners forskningspublikationer består av åsikter från Gartners forskningsorganisation och ska inte tolkas som faktauttalanden. Gartner frånsäger sig alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, med avseende på denna forskning, inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst syfte.
GARTNER och MAGIC QUADRANT är registrerade varumärken och servicemärken som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och används häri med tillstånd. Alla rättigheter förbehållna.
Om Lifesize
Lifesize, Inc. är en ledande och global leverantör av omnikanals molnkontaktcenter och videomöteslösningar i över 100 länder med 1700 kanalpartners. För att lära dig mer om våra analytikerkända lösningar och se varför tiotusentals ledande organisationer som RBC, Yale University, Pearson, Frälsningsarmén, Shell Energy och NASA förlitar sig på Lifesize för uppdragskritisk affärskommunikation, besök www.lifesize.com eller Blogg i naturlig storlek.
Lifesize och Lifesize-logotypen är varumärken som tillhör Lifesize, Inc. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
[1] Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service" Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, Augusti 9, 2021.
[2] Gartner, "Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark Dauigoy, April 26, 2021.
[3] Gartner, "Magic Quadrant for Meeting Solutions", Mike Fasciani, Tom Eagle, Adam förinställd, Brian Doherty, Oktober 12, 2020.
