Qu’est-ce que c’est?
Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité de la plate-forme d'intelligence d'affaires mise à niveau de CxEngage pour améliorer l'expérience utilisateur. Notre plate-forme améliorée pour les rapports historiques est plus intuitive, simplifiée et facilite l'édition et la gestion des rapports pour le superviseur du centre de contact.
Principaux avantages:
La mise à niveau des rapports historiques dispose de toutes les fonctionnalités de rapport disponibles auparavant et inclut désormais également :
- Prise en charge du fuseau horaire mondial: affichez des tableaux de bord et des rapports dans n'importe quel fuseau horaire mondial ou consultez les mêmes données pour différents fuseaux horaires. Choisissez les formats de date et d'heure.
- Amélioration des performances des rapports: Performances plus constantes. Chargement et rendu plus rapides de grands ensembles de données.
- Puissants outils de personnalisation: Moins d'étapes et aucun codage propriétaire nécessaire pour créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord.
- Création de graphiques dynamiques: créez des visualisations et des graphiques directement dans la section Analyse des rapports avancés pour différentes perspectives et informations.
- Structure de fichiers et de dossiers plus intelligente: créez des dossiers et des sous-dossiers pour mieux catégoriser et sous-catégoriser les tableaux de bord et les rapports.
Pour plus de détails, téléchargez le bref.
Bon à savoir:
La mise à niveau des rapports historiques se compose de ces deux sections :
- Rapports standard: Comprend plus de 30 rapports et 4 tableaux de bord prêts à être utilisés sans aucune configuration. Trouvez des rapports standard en accédant àRapports > (Accès anticipé) Rapports standard dans l'interface de paramétrage.
- Rapports avancés: vous permet de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Commencez par sélectionner les mesures et les attributs que vous souhaitez utiliser. À partir de là, vous pouvez créer des tableaux et des graphiques à utiliser dans des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Trouvez des rapports avancés en accédant à Rapports > (Accès anticipé) Rapports avancésdans l'interface de paramétrage.
Détails de la fin de vie des rapports historiques V1 :
Notre plate-forme existante de rapports historiques (V1) continuera d'être disponible sous Reporting > Tableaux de bord historiques jusqu'à 27 décembre 2019. Serenova a établi un plan de migration impliquant nos départements Product Management et Customer Success. Tous les rapports standard existants seront automatiquement convertis via la mise à niveau générée par Serenova. Les rapports personnalisés devront être recréés sur la nouvelle plate-forme de rapports historiques (V2). Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour commencer ce processus.
Prochaines étapes:
- Assistez au webinaire de formation du 4 octobre 2019 pour en savoir plus sur les caractéristiques et les fonctionnalités de la mise à niveau des rapports historiques. Veuillez noter que les formations ultérieures seront dispensées et enregistrées.
- Contactez votre Customer Success Manager pour coordonner le processus de conversion de vos rapports personnalisés.
- Si vous avez des rapports de contrôle d'accès (historique uniquement), ils devront être reconstruits dans la nouvelle plate-forme.
- Veuillez consulter les FAQ suivantes pour plus d'informations :
- Quel est l'impact sur mon entreprise ?
Plus de fonctionnalités, des rapports basés sur le fuseau horaire, des détails et des données complètes. - Quel est le délai général de conversion des rapports ?
Les rapports standard seront automatiquement convertis d'ici le 28 septembre 2019. Les rapports personnalisés seront transférés d'ici le 27 décembre 2019. - Mes statistiques vont-elles changer dans les nouveaux rapports historiques mis à jour ?
La source de données est la même ; il y aura un étiquetage plus spécifique pour les différents types de données (c'est-à-dire le rapport récapitulatif de l'agent par rapport au rapport récapitulatif). - Puis-je utiliser les deux versions jusqu'à la transition ?
Oui, les deux plateformes de création de rapports fonctionneront jusqu'au 12/27/19, date à laquelle l'ancienne version sera mise hors service.
- Quel est l'impact sur mon entreprise ?
Serenova est enthousiasmé par les fonctionnalités, les performances et les fonctionnalités accrues qui viendront avec les rapports historiques mis à jour et sont heureux de vous aider de quelque manière que ce soit. Veuillez travailler avec votre Customer Success Manager pour répondre aux commentaires, questions ou préoccupations avant le 12/27/2019.
