그것은 무엇인가?
사용자 경험을 개선하기 위해 업그레이드된 CxEngage의 비즈니스 인텔리전스 플랫폼을 발표하게 되어 기쁩니다. 내역 보고를 위한 당사의 향상된 플랫폼은 더욱 직관적이고 능률적이며 Contact Center Supervisor가 보고서를 보다 쉽게 편집하고 관리할 수 있도록 합니다.
주요 혜택:
내역 보고 업그레이드에는 이전에 사용할 수 있었던 모든 보고 기능이 포함되어 있으며 이제 다음도 포함됩니다.
- 글로벌 시간대 지원: 모든 글로벌 시간대에서 대시보드 및 보고서를 보거나 다른 시간대에 대해 동일한 데이터를 봅니다. 날짜 및 시간 형식을 선택합니다.
- 향상된 보고서 성능: 보다 일관된 성능. 대용량 데이터 세트의 더 빠른 로드 및 렌더링.
- 강력한 사용자 정의 도구: 보고서 및 대시보드를 만들고 사용자 지정하는 데 필요한 단계가 적고 독점 코딩이 필요하지 않습니다.
- 동적 차트 생성: 고급 보고서의 분석 섹션 내에서 직접 시각화 및 차트를 생성하여 다양한 관점과 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 더 스마트한 파일 및 폴더 구조: 폴더 및 하위 폴더를 생성하여 대시보드 및 보고서를 더 잘 분류하고 하위 분류합니다.
자세한 내용은 간결한.
알아 둘만 한:
내역 보고 업그레이드는 다음 두 섹션으로 구성됩니다.
- 표준 보고서: 구성 없이 사용할 수 있는 30개 이상의 보고서와 4개의 대시보드를 제공합니다. 다음으로 이동하여 표준 보고서를 찾으십시오.보고 > (초기 액세스) 표준 보고서 구성 인터페이스에서.
- 고급 보고서: 맞춤형 대시보드 및 보고서를 생성할 수 있습니다. 사용할 측정값과 속성을 선택하여 시작하십시오. 여기에서 사용자 지정 보고서 및 대시보드에서 사용할 테이블과 차트를 만들 수 있습니다. 다음으로 이동하여 고급 보고서를 찾으십시오. 보고 > (초기 액세스) 고급 보고서구성 인터페이스에서.
내역 보고 V1 수명 종료 세부 정보:
기존 내역 보고(V1) 플랫폼은 계속해서 다음에서 사용할 수 있습니다. 보고 > 내역 대시보드 까지 2019 년 12 월 27 일. Serenova는 제품 관리 및 고객 성공 부서와 관련된 마이그레이션 계획을 수립했습니다. 기존의 모든 표준 보고서는 Serenova 생성 업그레이드를 통해 자동으로 변환됩니다. 사용자 지정 보고서는 새 내역 보고(V2) 플랫폼에서 다시 만들어야 합니다. 이 프로세스를 시작하려면 고객 성공 관리자에게 문의하십시오.
다음 단계 :
- 4년 2019월 XNUMX일 교육 웨비나에 참석하여 내역 보고 업그레이드의 기능에 대해 자세히 알아보십시오. 후속 교육이 제공되고 기록됩니다.
- 고객 성공 관리자에게 문의하여 사용자 정의 보고서를 변환하는 프로세스를 조정하십시오.
- 액세스 제어 보고서(기록만 해당)가 있는 경우 새 플랫폼에서 다시 작성해야 합니다.
- 추가 정보는 다음 FAQ를 참조하십시오.
- 내 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까?
더 많은 기능, 시간대 기반 보고, 세부 정보 및 광범위한 데이터. - 보고서 변환의 일반적인 일정은 어떻게 됩니까?
표준 보고서는 28년 2019월 27일까지 자동으로 변환됩니다. 맞춤 보고서는 지금부터 2019년 XNUMX월 XNUMX일 사이에 전환됩니다. - 새로운 업그레이드 내역 보고에서 내 통계가 변경됩니까?
데이터 소스는 동일합니다. 다양한 유형의 데이터(예: 상담원 요약 보고서와 요약 보고서)에 대해 보다 구체적인 레이블이 지정됩니다. - 전환할 때까지 두 버전을 모두 사용할 수 있습니까?
예, 두 보고 플랫폼 모두 이전 버전이 사용 중지되는 12년 27월 19일까지 실행됩니다.
- 내 비즈니스에 미치는 영향은 무엇입니까?
Serenova는 업그레이드된 내역 보고와 함께 제공될 향상된 기능, 성능 및 기능에 대해 기쁘게 생각하며 어떤 식으로든 기꺼이 도와드립니다. 고객 성공 관리자와 협력하여 12년 27월 2019일 이전에 의견, 질문 또는 우려 사항을 해결하십시오.
