Co je to?
Jsme nadšeni, že můžeme oznámit dostupnost vylepšené platformy business intelligence společnosti CxEngage pro zlepšení uživatelské zkušenosti. Naše vylepšená platforma pro historické reporty je intuitivnější, efektivnější a usnadňuje úpravu a správu reportů pro správce kontaktního centra.
Klíčové benefity:
Upgrade historických přehledů má všechny dříve dostupné možnosti přehledů a nyní také zahrnuje:
- Podpora globálního časového pásma: Zobrazení řídicích panelů a sestav v libovolném globálním časovém pásmu nebo zobrazení stejných dat pro různá časová pásma. Vyberte formát data a času.
- Vylepšený výkon přehledů: Konzistentnější výkon. Rychlejší načítání a vykreslování velkých souborů dat.
- Výkonné nástroje pro přizpůsobení: Méně kroků a žádné proprietární kódování potřebné pro vytváření a přizpůsobení sestav a řídicích panelů.
- Dynamická tvorba grafů: Vytvářejte vizualizace a grafy přímo v části Analýza v pokročilých přehledech pro různé perspektivy a statistiky.
- Chytřejší struktura souborů a složek: Vytvářejte složky a podsložky pro lepší kategorizaci a podkategorizaci řídicích panelů a sestav.
Pro více podrobností si stáhněte stručný.
Dobré vědět:
Upgrade historických přehledů se skládá z těchto dvou částí:
- Standardní zprávy: Obsahuje více než 30 sestav a 4 řídicí panely připravené k použití bez nutnosti jakékoli konfigurace. Standardní přehledy najdete naPřehledy > Standardní přehledy (předběžný přístup). v konfiguračním rozhraní.
- Pokročilé zprávy: Umožňuje vytvářet vlastní řídicí panely a sestavy. Začněte výběrem míry a atributů, které chcete použít. Odtud můžete vytvářet tabulky a grafy pro použití ve vlastních sestavách a řídicích panelech. Pokročilé přehledy najdete na Přehledy > Pokročilé přehledy (předběžný přístup).v konfiguračním rozhraní.
Podrobnosti o konci životnosti historických sestav V1:
Naše stávající platforma Historical Reporting (V1) bude i nadále dostupná pod Vytváření přehledů > Historické panely až do 27. prosince 2019. Serenova vytvořila plán migrace zahrnující naše oddělení Product Management a Customer Success. Všechny stávající standardní sestavy budou automaticky převedeny prostřednictvím upgradu generovaného Serenovou. Vlastní přehledy bude nutné znovu vytvořit na nové platformě Historical Reporting (V2). Chcete-li zahájit tento proces, kontaktujte svého manažera zákaznického úspěchu.
Další kroky:
- Zúčastněte se školícího webináře 4. října 2019, kde se dozvíte více o funkcích a funkcích upgradu historických sestav. Vezměte prosím na vědomí, že následná školení budou poskytnuta a zaznamenána.
- Obraťte se na svého Customer Success Managera, aby koordinoval proces převodu vašich vlastních sestav.
- Pokud máte sestavy řízení přístupu (pouze historické), bude nutné je v nové platformě přebudovat.
- Další informace naleznete v následujících nejčastějších dotazech:
- Jaký to má dopad na mé podnikání?
Více funkcí, přehledy založené na časových pásmech, podrobnosti a rozsáhlá data. - Jaká je obecná časová osa pro převod přehledu?
Standardní přehledy budou automaticky převedeny do 28. září 2019. Vlastní přehledy budou převedeny od nynějška do 27. prosince 2019. - Změní se mé statistiky v nových upgradovaných historických přehledech?
Zdroj dat je stejný; bude specifičtější označení pro různé typy dat (tj. souhrnná zpráva agenta vs. souhrnná zpráva). - Mohu používat obě verze až do přechodu?
Ano, obě platformy pro podávání zpráv poběží do 12. 27. 19, kdy bude stará verze vyřazena z provozu.
- Jaký to má dopad na mé podnikání?
Serenova je nadšená ze zvýšených funkcí, výkonu a funkčnosti, které přijdou s upgradovaným historickým výkaznictvím, a rádi vám jakýmkoli způsobem pomohou. Ve spolupráci se svým manažerem zákaznického úspěchu se do 12. 27. 2019 vypořádejte s připomínkami, dotazy nebo obavami.