Upgrade historických přehledů (historické přehledy V2)

Co je to?

Jsme nadšeni, že můžeme oznámit dostupnost vylepšené platformy business intelligence společnosti CxEngage pro zlepšení uživatelské zkušenosti. Naše vylepšená platforma pro historické reporty je intuitivnější, efektivnější a usnadňuje úpravu a správu reportů pro správce kontaktního centra.

Klíčové benefity:

Upgrade historických přehledů má všechny dříve dostupné možnosti přehledů a nyní také zahrnuje:

• Podpora globálního časového pásma: Zobrazení řídicích panelů a sestav v libovolném globálním časovém pásmu nebo zobrazení stejných dat pro různá časová pásma. Vyberte formát data a času.
• Vylepšený výkon přehledů: Konzistentnější výkon. Rychlejší načítání a vykreslování velkých souborů dat.
• Výkonné nástroje pro přizpůsobení: Méně kroků a žádné proprietární kódování potřebné pro vytváření a přizpůsobení sestav a řídicích panelů.
• Dynamická tvorba grafů: Vytvářejte vizualizace a grafy přímo v části Analýza v pokročilých přehledech pro různé perspektivy a statistiky.
• Chytřejší struktura souborů a složek: Vytvářejte složky a podsložky pro lepší kategorizaci a podkategorizaci řídicích panelů a sestav.

Pro více podrobností si stáhněte stručný.

Dobré vědět:

Upgrade historických přehledů se skládá z těchto dvou částí:

• Standardní zprávy: Obsahuje více než 30 sestav a 4 řídicí panely připravené k použití bez nutnosti jakékoli konfigurace. Standardní přehledy najdete naPřehledy > Standardní přehledy (předběžný přístup). v konfiguračním rozhraní.
• Pokročilé zprávy: Umožňuje vytvářet vlastní řídicí panely a sestavy. Začněte výběrem míry a atributů, které chcete použít. Odtud můžete vytvářet tabulky a grafy pro použití ve vlastních sestavách a řídicích panelech. Pokročilé přehledy najdete na Přehledy > Pokročilé přehledy (předběžný přístup).v konfiguračním rozhraní.

Podrobnosti o konci životnosti historických sestav V1:

Naše stávající platforma Historical Reporting (V1) bude i nadále dostupná pod Vytváření přehledů > Historické panely až do 27. prosince 2019. Serenova vytvořila plán migrace zahrnující naše oddělení Product Management a Customer Success. Všechny stávající standardní sestavy budou automaticky převedeny prostřednictvím upgradu generovaného Serenovou. Vlastní přehledy bude nutné znovu vytvořit na nové platformě Historical Reporting (V2). Chcete-li zahájit tento proces, kontaktujte svého manažera zákaznického úspěchu.

Další kroky:

1. Zúčastněte se školícího webináře 4. října 2019, kde se dozvíte více o funkcích a funkcích upgradu historických sestav. Vezměte prosím na vědomí, že následná školení budou poskytnuta a zaznamenána.
2. Obraťte se na svého Customer Success Managera, aby koordinoval proces převodu vašich vlastních sestav.
3. Pokud máte sestavy řízení přístupu (pouze historické), bude nutné je v nové platformě přebudovat.
4. Další informace naleznete v následujících nejčastějších dotazech:
   • Jaký to má dopad na mé podnikání?
     Více funkcí, přehledy založené na časových pásmech, podrobnosti a rozsáhlá data.
   • Jaká je obecná časová osa pro převod přehledu?
     Standardní přehledy budou automaticky převedeny do 28. září 2019. Vlastní přehledy budou převedeny od nynějška do 27. prosince 2019.
   • Změní se mé statistiky v nových upgradovaných historických přehledech?
     Zdroj dat je stejný; bude specifičtější označení pro různé typy dat (tj. souhrnná zpráva agenta vs. souhrnná zpráva).
   • Mohu používat obě verze až do přechodu?
     Ano, obě platformy pro podávání zpráv poběží do 12. 27. 19, kdy bude stará verze vyřazena z provozu.

Serenova je nadšená ze zvýšených funkcí, výkonu a funkčnosti, které přijdou s upgradovaným historickým výkaznictvím, a rádi vám jakýmkoli způsobem pomohou. Ve spolupráci se svým manažerem zákaznického úspěchu se do 12. 27. 2019 vypořádejte s připomínkami, dotazy nebo obavami.