Historisk rapporteringsoppgradering (Historical Reporting V2)

Hva er det?

Vi er glade for å kunngjøre tilgjengeligheten av CxEngages oppgraderte business intelligence-plattform for å forbedre brukeropplevelsen. Vår forbedrede plattform for historisk rapportering er mer intuitiv, strømlinjeformet og gjør det enklere å redigere og administrere rapporter for kontaktsenterlederen.

Hovedfordeler:

Den historiske rapporteringsoppgraderingen har alle rapporteringsmulighetene som var tilgjengelige før og inkluderer nå også:

• Global tidssonestøtte: Se oversikter og rapporter i enhver global tidssone eller se de samme dataene for forskjellige tidssoner. Velg dato- og klokkeslettformater.
• Forbedret rapportytelse: Mer konsekvent ytelse. Raskere lasting og gjengivelse av store datasett.
• Kraftige tilpasningsverktøy: Færre trinn og ingen proprietær koding nødvendig for å lage og tilpasse rapporter og dashbord.
• Dynamisk diagramoppretting: Lag visualiseringer og diagrammer direkte i Analyse-delen av avanserte rapporter for ulike perspektiver og innsikt.
• Smartere fil- og mappestruktur: Opprett mapper og undermapper for bedre å kategorisere og underkategorisere dashbord og rapporter.

For mer informasjon, last ned kort.

Godt å vite:

Den historiske rapporteringsoppgraderingen består av disse to delene:

• Standard rapporter: Har 30+ rapporter og 4 dashbord klare for bruk uten å kreve noen konfigurasjon. Finn standardrapporter ved å gå tilRapportering > (tidlig tilgang) standardrapporter i konfigurasjonsgrensesnittet.
• Avanserte rapporter: Gjør det mulig å lage egendefinerte instrumentbord og rapporter. Begynn med å velge målene og attributtene du vil bruke. Derfra kan du lage tabeller og diagrammer for bruk i egendefinerte rapporter og dashbord. Finn avanserte rapporter ved å gå til Rapportering > (tidlig tilgang) avanserte rapporteri konfigurasjonsgrensesnittet.

Historisk rapportering V1 End of Life-detaljer:

Vår eksisterende plattform for historisk rapportering (V1) vil fortsatt være tilgjengelig under Rapportering > Historiske instrumentbord til Desember 27, 2019. Serenova har etablert en migreringsplan som involverer våre produktadministrasjons- og kundesuksessavdelinger. Alle eksisterende standardrapporter vil automatisk konverteres via den Serenova-genererte oppgraderingen. Egendefinerte rapporter må gjenskapes på den nye plattformen for historisk rapportering (V2). Ta kontakt med Customer Success Manager for å starte denne prosessen.

Neste skritt:

1. Delta på opplæringsnettseminaret 4. oktober 2019 for å lære mer om funksjonene og funksjonaliteten til historisk rapporteringsoppgradering. Vær oppmerksom på at påfølgende opplæring vil bli gitt og registrert.
2. Kontakt Customer Success Manager for å koordinere prosessen for konvertering av de egendefinerte rapportene.
3. Hvis du har tilgangskontrollrapporter (bare historiske) må de bygges om i den nye plattformen.
4. Se følgende vanlige spørsmål for mer informasjon:
   • Hva er virkningen for virksomheten min?
     Flere funksjoner, tidssonebasert rapportering, detaljer og omfattende data.
   • Hva er den generelle tidslinjen for rapportkonvertering?
     Standardrapporter blir automatisk konvertert innen 28. september 2019. Tilpassede rapporter vil bli overført fra nå til 27. desember 2019.
   • Vil statistikken min endres i den nye oppgraderte historiske rapporteringen?
     Datakilden er den samme; det vil være mer spesifikk merking for ulike typer data (dvs. agentsammendragsrapport vs. sammendragsrapport).
   • Kan jeg bruke begge versjonene frem til overgangen?
     Ja, begge rapporteringsplattformene vil kjøre til 12 når den gamle versjonen tas ut av drift.

Serenova er begeistret for de økte funksjonene, ytelsen og funksjonaliteten som kommer med den oppgraderte historiske rapporteringen og hjelper gjerne på noen måte. Samarbeid med Customer Success Manager for å ta opp kommentarer, spørsmål eller bekymringer før 12.