Aktualizacja raportowania historycznego (raportowanie historyczne V2)

Co to jest?

Z radością ogłaszamy dostępność ulepszonej platformy analizy biznesowej firmy CxEngage, która poprawi komfort użytkowania. Nasza ulepszona platforma do raportowania historycznego jest bardziej intuicyjna, usprawniona i ułatwia edytowanie i zarządzanie raportami dla Kierownika Contact Center.

Główne zalety:

Aktualizacja raportowania historycznego zawiera wszystkie dostępne wcześniej możliwości raportowania, a teraz obejmuje również:

• Obsługa globalnych stref czasowych: Zobacz pulpity nawigacyjne i raporty w dowolnej globalnej strefie czasowej lub zobacz te same dane dla różnych stref czasowych. Wybierz formaty daty i godziny.
• Poprawiona wydajność raportu: Bardziej stabilna wydajność. Szybsze ładowanie i renderowanie dużych zestawów danych.
• Potężne narzędzia dostosowywania: Mniej czynności i brak konieczności stosowania własnego kodowania do tworzenia i dostosowywania raportów i pulpitów nawigacyjnych.
• Dynamiczne tworzenie wykresów: Twórz wizualizacje i wykresy bezpośrednio w sekcji Analiza raportów zaawansowanych, aby uzyskać różne perspektywy i spostrzeżenia.
• Inteligentniejsza struktura plików i folderów: Twórz foldery i podfoldery, aby lepiej kategoryzować i podkategoryzować pulpity nawigacyjne i raporty.

Aby uzyskać więcej informacji, pobierz plik krótki.

Dobrze wiedzieć:

Aktualizacja raportowania historycznego składa się z tych dwóch sekcji:

• Raporty standardowe: Zawiera ponad 30 raportów i 4 pulpity nawigacyjne gotowe do użycia bez konieczności jakiejkolwiek konfiguracji. Znajdź raporty standardowe, przechodząc doRaportowanie > Raporty standardowe (wczesny dostęp). w interfejsie konfiguracyjnym.
• Zaawansowane raporty: umożliwia tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych i raportów. Rozpocznij od wybrania miar i atrybutów, których chcesz użyć. Stamtąd możesz tworzyć tabele i wykresy do wykorzystania w niestandardowych raportach i pulpitach nawigacyjnych. Znajdź raporty zaawansowane, przechodząc do Raportowanie > (Wczesny dostęp) Zaawansowane raportyw interfejsie konfiguracyjnym.

Raporty historyczne wersja 1 Koniec okresu eksploatacji Szczegóły:

Nasza istniejąca platforma raportów historycznych (V1) będzie nadal dostępna w ramach Raportowanie > Historyczne pulpity nawigacyjne aż do 27 grudnia 2019 r.. Serenova opracowała plan migracji obejmujący nasze działy zarządzania produktem i sukcesu klienta. Wszystkie istniejące standardowe raporty zostaną automatycznie przekonwertowane poprzez aktualizację wygenerowaną przez Serenova. Niestandardowe raporty będą musiały zostać ponownie utworzone na nowej platformie raportów historycznych (V2). Aby rozpocząć ten proces, skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.

Kolejne etapy:

1. Weź udział w seminarium szkoleniowym, które odbędzie się 4 października 2019 r., aby dowiedzieć się więcej o funkcjach Aktualizacji raportów historycznych. Informujemy, że kolejne szkolenia będą prowadzone i nagrywane.
2. Skontaktuj się z menedżerem ds. sukcesu klienta, aby skoordynować proces konwersji raportów niestandardowych.
3. Jeśli masz raporty kontroli dostępu (tylko historyczne), będą musiały zostać odbudowane na nowej platformie.
4. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z następującymi często zadawanymi pytaniami:
   • Jaki to ma wpływ na moją firmę?
     Więcej funkcji, raporty oparte na strefach czasowych, szczegóły i obszerne dane.
   • Jaki jest ogólny harmonogram konwersji raportu?
     Raporty standardowe zostaną automatycznie przekonwertowane do 28 września 2019 r. Raporty niestandardowe zostaną przeniesione między teraz a 27 grudnia 2019 r.
   • Czy moje statystyki zmienią się w nowym ulepszonym raportowaniu historycznym?
     Źródło danych jest takie samo; będzie bardziej szczegółowe etykietowanie różnych typów danych (tj. raport podsumowujący agenta a raport podsumowujący).
   • Czy mogę korzystać z obu wersji do czasu przejścia?
     Tak, obie platformy raportowania będą działać do 12, kiedy to stara wersja zostanie wycofana.

Firma Serenova jest podekscytowana ulepszonymi funkcjami, wydajnością i funkcjonalnościami, które zostaną wprowadzone wraz z ulepszonym raportowaniem historycznym, i chętnie pomoże w jakikolwiek sposób. Skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta, aby odpowiedzieć na komentarze, pytania lub wątpliwości przed 12 r.