À la base, la technologie est censée nous faciliter la vie et nous aider à nous connecter. L'essor du smartphone, du courrier électronique mobile, de la messagerie instantanée, des médias sociaux et d'innombrables autres innovations ont entraîné une correspondance plus instantanée et toujours active. Cette correspondance a, à son tour, poussé le monde des affaires à se mondialiser de plus en plus. Que la distance s'étende sur des continents, des pays ou simplement sur la cabine suivante, il est impératif que nous utilisions la technologie pour établir une communication qui non seulement connecte, mais informe également sur notre façon de travailler.
Comment pouvons-nous nous connecter et informer grâce à la technologie, en travaillant non seulement plus rapidement, mais aussi plus intelligemment et mieux ? L'intelligence artificielle (IA) est récemment apparue comme un facteur contributif dans l'espace de collaboration. Longtemps présentée comme une solution pour les soins de santé, la robotique, la cybersécurité et d'autres secteurs, l'IA fait progressivement tomber les barrières sur le lieu de travail, contribuant à rendre les réunions et autres communications interpersonnelles beaucoup plus efficaces.
Tirer parti de l'IA pour mieux collaborer
La salle de réunion moderne est de plus en plus définie par la technologie - vidéo 4K, contrôle vocal sur tous les appareils, partage de contenu et bien plus encore se combinent pour donner aux employés un niveau d'intuitivité qui était auparavant considéré comme impossible. Mais au-delà de la commodité et de la facilité d'utilisation de la nouvelle expérience de réunion, un autre avantage est apparu. Ces diverses entrées créent également une source de données, qui peuvent toutes être appliquées pour améliorer notre façon de travailler et de collaborer, à condition que nous disposions des outils appropriés pour les disséquer.
C'est là qu'intervient l'IA.
Une fonction essentielle de l'IA est sa capacité à prendre de grandes quantités d'informations, voire des téraoctets, et à leur donner rapidement un sens, puis à les transformer en informations digestes pouvant être utilisées par les humains pour les processus de prise de décision. Ceci est pertinent, car les réunions comportent de multiples sources de vidéo, d'audio et de contenu, qui peuvent toutes être évaluées, compressées et réutilisées pour fournir des informations.
Par exemple, plusieurs caméras lors d'une réunion ou d'une conférence téléphonique peuvent être couplées à l'IA pour aider à garder le pouls de l'ambiance dans la pièce. En analysant les visages ou le langage corporel des participants, nous pouvons déduire des choses telles que : les personnes sont-elles engagées ? Y a-t-il une conversation fluide ? Est-ce que quelqu'un dort ? Qu'y a-t-il sur le tableau blanc ? Poussant ces observations un peu plus loin, si nous rencontrons des problèmes ou des embouteillages d'informations, comment pouvons-nous réorienter la réunion pour nous assurer qu'elle est plus ciblée et plus percutante ?
On peut imaginer l'effet que cela pourrait avoir sur la communication interne et externe. Qu'il s'agisse de coordonner avec une équipe de vente ou d'avoir un face-à-face avec un client potentiel, l'IA peut rapidement analyser le contenu brut pour identifier les locuteurs par leurs schémas faciaux ou vocaux, discerner les tâches qui doivent être suivies et aider à maximiser la valeur. d'une réunion dans son ensemble, plutôt que d'essayer d'extraire de la valeur ou d'examiner et de glaner des informations après coup.
La bonne nouvelle est que cette intégration progressive est déjà le cas. Chatbots, les assistants dynamiques et la cybersécurité sont tous des domaines dans lesquels l'IA améliore l'expérience de réunion, non seulement en aidant les travailleurs à devenir plus productifs, mais de plus en plus sûrs et ciblés dans leur production. Mais il y a un hic : pour obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI) de cette technologie, nous devons appliquer l'IA en dehors de nos cadres de référence limités, d'une manière appropriée pour la communication mondiale.
Considérations culturelles
Tout comme la main-d'œuvre moderne est de plus en plus biaisé vers le travail à distance, le monde des affaires s'est également mondialisé. Nous collaborons maintenant sur différents fuseaux horaires avec des membres de l'équipe internationale d'horizons différents et utilisons souvent les services de pigistes à distance.
La nature dynamique de ces relations et communications mondiales exige des solutions tout aussi dynamiques — ainsi, Outils basés sur l'IA doit être adaptable et formé pour briser les obstacles de communication établis et les hypothèses étroites. Une réunion en France ne comportera probablement pas le même langage, les mêmes gestes physiques ou les mêmes indices sociaux que ceux de San Francisco. Les fournisseurs de solutions de collaboration doivent donc tenir compte de ces indices et intégrer un support contextuel dans leurs technologies.
Par exemple, aux États-Unis, il est de coutume que les gens parlent plus fort lorsqu'ils tentent de communiquer leurs pensées ou de donner des directives, tandis que les pratiques commerciales japonaises dictent un ton plus doux lorsqu'ils discutent ou suggèrent des idées. Avec des outils contextuels basés sur l'IA, nous avons pu identifier le ton correct à utiliser lors des introductions, quand être plus passif dans la conversation ou même si le public est réceptif aux idées, fournissant essentiellement un assistant adaptatif qui permet à l'orateur d'ajuster et d'améliorer les conversations. en temps réel.
Dans le cadre de mon prévisions de visioconférence pour 2020, je pense que nous verrons bientôt l'émergence d'une nouvelle expérience de réunion numérique, comprenant des outils permettant une traduction instantanée et des sous-titres, renforcés par des indices contextuels indiquant si un message particulier résonne ou non avec son public cible. Jumelé avec plateformes de messagerie interopérables et partage de contenu intuitif, effectifs mondiaux auront accès à des solutions robustes qui produisent des informations exploitables et permettent aux utilisateurs de communiquer plus efficacement.
Créer un monde des affaires plus connecté
Dans un avenir proche, l'IA continuera d'émerger en tant qu'élément central des outils de communication, travaillant à surmonter les barrières linguistiques, culturelles et géographiques complexes. Lorsque ces outils avancés mûriront et deviendront omniprésents, nous commencerons rapidement à reconnaître un véritable retour sur investissement, aidant les entreprises à pénétrer de nouvelles régions et à favoriser les relations avec les marchés existants.
Que ce soit à Tokyo, à Tel-Aviv ou à Toronto, nous nous dirigeons vers un monde des affaires plus connecté, et l'IA finira par devenir le fil singulier qui nous relie, permettant un écosystème de collaboration plus homogène et des informations accrues, qui se traduisent par une productivité et, surtout, tout le reste, une véritable connexion.
