U podstaw technologii leży ułatwianie nam życia i pomaganie nam się łączyć. Rozwój smartfonów, mobilnej poczty e-mail, komunikatorów internetowych, mediów społecznościowych i niezliczonych innych innowacji zaowocował bardziej natychmiastową i zawsze dostępną korespondencją. Ta korespondencja z kolei sprawiła, że świat biznesu stał się jeszcze bardziej zglobalizowany. Niezależnie od tego, czy odległość rozciąga się na kontynenty, kraje, czy po prostu na sąsiedni boks, konieczne jest wykorzystanie technologii do ustanowienia komunikacji, która nie tylko łączy, ale także informuje o sposobie naszej pracy.
W jaki sposób łączymy się i przekazujemy informacje za pośrednictwem technologii, pracując nie tylko szybciej, ale także mądrzej i lepiej? Sztuczna inteligencja (AI) pojawiła się niedawno jako czynnik przyczyniający się do przestrzeni współpracy. Od dawna reklamowana jako rozwiązanie dla służby zdrowia, robotyki, cyberbezpieczeństwa i innych sektorów, sztuczna inteligencja stopniowo przełamuje bariery w miejscu pracy, pomagając sprawić, by spotkania i inna komunikacja międzyludzka były znacznie wydajniejsze i skuteczniejsze.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji do lepszej współpracy
Nowoczesna sala konferencyjna jest w coraz większym stopniu definiowana przez technologię — wideo 4K, sterowanie głosowe na różnych urządzeniach, udostępnianie treści i inne elementy łączą się, aby zapewnić pracownikom poziom intuicyjności, który wcześniej wydawał się niemożliwy. Ale poza wygodą i łatwością obsługi nowego środowiska spotkań pojawiła się jeszcze jedna korzyść. Te różne dane wejściowe tworzą również źródło danych, z których wszystkie można zastosować, aby ulepszyć sposób naszej pracy i współpracy — pod warunkiem, że dysponujemy odpowiednimi narzędziami do ich analizy.
I tu wkracza sztuczna inteligencja.
Podstawową funkcją sztucznej inteligencji jest jej zdolność do przyjmowania dużych ilości informacji, nawet terabajtów, i szybkiego nadawania im sensu, a następnie przekształcania ich w zrozumiałe spostrzeżenia, które mogą być wykorzystywane przez ludzi do podejmowania decyzji. Jest to istotne, ponieważ spotkania obejmują wiele źródeł wideo, audio i treści, z których wszystkie można ocenić, skompresować i ponownie wykorzystać, aby zapewnić wgląd.
Na przykład wiele kamer podczas spotkania lub połączenia konferencyjnego można połączyć ze sztuczną inteligencją, aby pomóc utrzymać puls w pomieszczeniu. Analizując twarze uczestników lub język ciała, możemy wywnioskować następujące rzeczy: Czy ludzie są zaangażowani? Czy istnieje swobodna rozmowa? Czy ktoś śpi? Co jest na tablicy? Idąc dalej w tych obserwacjach, jeśli napotkamy problemy lub zatory informacyjne, jak możemy zmienić punkt ciężkości spotkania, aby upewnić się, że jest ono bardziej ukierunkowane i wywierające wpływ?
Można sobie wyobrazić, jaki może to mieć wpływ na komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Niezależnie od tego, czy koordynuje pracę z zespołem sprzedaży, czy prowadzi bezpośrednią rozmowę z potencjalnym klientem, sztuczna inteligencja może szybko przetworzyć nieprzetworzoną treść, aby zidentyfikować mówców na podstawie ich twarzy lub wzorców wokalnych, określić, jakie zadania należy wykonać i pomóc zmaksymalizować wartość całego spotkania, zamiast próbować wydobyć wartość lub dokonać przeglądu i zebrać spostrzeżenia po fakcie.
Dobra wiadomość jest taka, że ta stopniowa integracja jest już się dzieje. Chatbots, dynamiczni asystenci i cyberbezpieczeństwo to obszary, w których sztuczna inteligencja poprawia jakość spotkań, nie tylko pomagając pracownikom zwiększyć produktywność, ale także zwiększając bezpieczeństwo i ukierunkowanie ich wyników. Ale jest pewien haczyk: aby uzyskać jak największy zwrot z inwestycji (ROI) z tej technologii, musimy zastosować sztuczną inteligencję poza naszymi ograniczonymi ramami odniesienia, w sposób odpowiedni dla globalnej komunikacji.
Względy kulturowe
Podobnie jak rośnie liczba nowoczesnych pracowników nastawiony na pracę zdalną, podobnie świat biznesu stał się globalny. Obecnie współpracujemy w różnych strefach czasowych z międzynarodowymi członkami zespołu z różnych środowisk i często korzystamy z usług zdalnych freelancerów pracujących na zlecenie.
Dynamiczny charakter tych globalnych relacji i komunikacji wymaga równie dynamicznych rozwiązań — stąd Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji musi być elastyczny i przeszkolony w przełamywaniu ustalonych przeszkód komunikacyjnych i wąskich założeń. Spotkanie we Francji prawdopodobnie nie będzie zawierało tego samego języka, gestów fizycznych ani wskazówek społecznych, które są powszechne w San Francisco, więc dostawcy rozwiązań do współpracy muszą wziąć pod uwagę te wskazówki i włączyć wsparcie kontekstowe do swoich technologii.
Na przykład w Stanach Zjednoczonych zwyczajowo ludzie mówią głośniej, gdy próbują przekazać swoje myśli lub udzielić wskazówek, podczas gdy japońskie praktyki biznesowe narzucają łagodniejszy ton podczas omawiania lub sugerowania pomysłów. Dzięki narzędziom kontekstowym opartym na sztucznej inteligencji moglibyśmy określić właściwy ton, którego należy użyć podczas przedstawiania się, kiedy być bardziej pasywnym w rozmowie, a nawet czy publiczność jest otwarta na pomysły, zasadniczo zapewniając adaptacyjnego asystenta, który pozwala mówcy dostosować i ulepszyć rozmowy w czasie rzeczywistym.
W ramach mojego Prognozy dotyczące wideokonferencji na 2020 rok, myślę, że wkrótce będziemy świadkami pojawienia się nowego środowiska spotkań cyfrowych, w tym narzędzi umożliwiających natychmiastowe tłumaczenie i napisy, wzmocnione wskazówkami kontekstowymi pokazującymi, czy dana wiadomość rezonuje z docelowymi odbiorcami. Sparowane z interoperacyjne platformy przesyłania wiadomości i intuicyjne udostępnianie treści, globalnej siły roboczej będzie miał dostęp do solidnych rozwiązań, które dostarczają przydatnych informacji i umożliwiają użytkownikom skuteczniejszą komunikację.
Tworzenie bardziej połączonego świata biznesu
W niedalekiej przyszłości sztuczna inteligencja będzie nadal odgrywać kluczową rolę w narzędziach komunikacyjnych, pomagając pokonać złożone bariery językowe, kulturowe i geograficzne. Kiedy te zaawansowane narzędzia dojrzeją i staną się wszechobecne, szybko zaczniemy rozpoznawać rzeczywisty zwrot z inwestycji, pomagając firmom w wchodzeniu w nowe regiony i rozwijaniu relacji z istniejącymi rynkami.
Niezależnie od tego, czy w Tokio, Tel Awiwie czy Toronto, budujemy w kierunku bardziej połączonego świata biznesu, a sztuczna inteligencja ostatecznie stanie się pojedynczym wątkiem, który nas łączy, umożliwiając bardziej płynny ekosystem współpracy i lepszy wgląd, co skutkuje produktywnością, a przede wszystkim wszystko inne, autentyczne połączenie.
