Qu’est-ce que c’est?
Les nouveaux rapports standard de script suivants sont désormais disponibles :
- Détail du script : affiche les questions du script et les réponses fournies pour chaque interaction.
- Résumé du script : fournit le nombre de fois que chaque réponse a été enregistrée pour chaque question de script.
- Récapitulatif du script par agent : récapitule, par agent, le nombre de fois où chaque réponse a été enregistrée pour la question de script correspondante.
- Détails de l'heure du script : répertorie et fournit des détails sur chaque instance d'utilisation d'un script pour la plage de dates donnée.
- Résumé du temps de script : fournit les statistiques de temps de script pour chaque script dans les locataires sélectionnés.
- Récapitulatif du temps de script par agent : répertorie les agents et le temps qu'ils ont passé à travailler avec chaque script.
Avantages clés)
Fournit des rapports de script complets. Obtenez des informations sur les scripts et les agents ; voir les vues récapitulatives des scripts/données collectées, ainsi que voir les réponses individuelles.
Bon À Savoir
Ces rapports remplacent le rapport de transcription de script. Le rapport de transcription de script est supprimé dans cette version.
Liens clés
Rapport détaillé du script
Rapport récapitulatif des scripts
Résumé des scripts par rapport d'agent
Rapport récapitulatif sur la durée du script
Rapport détaillé sur la durée du script
Rapport récapitulatif du temps de script par agent
Scripts d'agent
