Wat is het?
De volgende nieuwe scriptstandaardrapporten zijn nu beschikbaar:
- Scriptdetail: Toont scriptvragen en de antwoorden voor elke interactie.
- Scriptsamenvatting: geeft het aantal keren aan dat elk antwoord voor elke scriptvraag is geregistreerd.
- Scriptsamenvatting per agent: geeft per agent een samenvatting van het aantal keren dat elk antwoord is opgenomen voor de bijbehorende scriptvraag.
- Scripttijddetail: vermeldt en geeft details voor elke keer dat een script is gebruikt voor het opgegeven datumbereik.
- Samenvatting scripttijd: biedt de scripttijdstatistieken voor elk script in de geselecteerde tenants.
- Samenvatting van scripttijd per agent: geeft een lijst weer van agenten en de hoeveelheid tijd die ze aan elk script hebben besteed.
Belangrijkste voordelen)
Biedt uitgebreide scriptrapportage. Krijg inzicht in scripts en de agenten; bekijk samenvattende weergaven van verzamelde scripts/gegevens en bekijk individuele antwoorden.
Goed om te weten
Deze rapporten vervangen het rapport Scripttranscript. Het Scripttranscript-rapport wordt in deze release verwijderd.
Sleutelkoppelingen
Scriptdetailrapport
Scriptoverzichtsrapport
Scriptoverzicht per agentrapport
Samenvattingsrapport voor scripttijd
Script Tijd Detail Rapport
Scripttijdoverzicht per agentrapport
Agent-scripts
