Qu’est-ce que c’est?
CxEngage peut désormais enregistrer un fichier audio temporaire avec une nouvelle notation de flux appelée Record Audio. Un participant peut enregistrer un fichier .wav ou .mp3 qui peut être lu ailleurs dans le flux. Ces enregistrements audio sont supprimés de CxEngage lorsque l'interaction se termine. Les enregistrements audio temporaires peuvent être utilisés de plusieurs façons. Par exemple, un client demandant un rappel de file d'attente peut laisser un message vocal qui est lu à l'agent comme média de pré-rappel. Les enregistrements audio temporaires peuvent également être téléchargés vers des objets Salesforce en tant que pièces jointes à l'aide de la nouvelle notation SFDXE Upload Attachment, qui est également incluse dans cette version.
Avantages clés)
En plus des rappels personnalisés, ils peuvent être utilisés pour créer des expériences de type messagerie vocale ou un itinéraire vers le flux de messagerie vocale
Possibilité d'enregistrer de courts extraits audio dans un IVR
Bon À Savoir
Fonctionne avec d'autres fonctionnalités récemment publiées pour créer encore plus d'expériences.
Combinez avec Enregistrer en tant qu'artefact pour enregistrer l'enregistrement afin qu'il soit disponible dans les rapports historiques
Combinez avec Télécharger vers Salesforce pour enregistrer le fichier d'enregistrement dans un enregistrement Salesforce. Vous permet de créer un workflow de téléchargement pour diriger avec Salesforce
Liens clés
Référence du concepteur de flux
