それは何ですか？
CxEngage は、Record Audio と呼ばれる新しいフロー表記で一時オーディオ ファイルを録音できるようになりました。 参加者は、フローの他の場所で再生できる .wav または .mp3 ファイルを録音できます。 これらの音声録音は、対話が終了すると CxEngage から削除されます。 一時的なオーディオ録音は、複数の方法で使用できます。 たとえば、キュー コールバックを要求している顧客は、コールバック前のメディアとしてエージェントに再生される音声メッセージを残すことができます。 このリリースにも含まれている新しい SFDXE Upload Attachment 表記を使用して、一時的な音声録音を添付ファイルとして Salesforce オブジェクトにアップロードすることもできます。
主な利点）
カスタム コールバックとともに、ボイスメールのようなエクスペリエンスやボイスメール フローへのルートを作成するために使用できます。
IVR で短いオーディオ スニペットを録音する機能
役立つ情報
最近リリースされた他の機能と連携して、さらに多くのエクスペリエンスを作成します。
Save as Artifact と組み合わせて記録を保存し、履歴レポートで使用できるようにします。
Upload to Salesforce と組み合わせて、記録ファイルを Salesforce レコードに保存します。 Salesforce を使用してリードへのアップロード ワークフローを作成できます
キーリンク
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