Co je to?
CxEngage nyní může zaznamenat dočasný zvukový soubor s novou notací toku nazvanou Record Audio. Účastník může nahrát soubor .wav nebo .mp3, který lze přehrát jinde v toku. Tyto zvukové záznamy jsou z CxEngage odstraněny, když interakce skončí. Dočasné zvukové nahrávky lze využít mnoha způsoby. Zákazník požadující zpětné volání z fronty může například zanechat hlasovou zprávu, která je přehrána agentovi jako médium předběžného zpětného volání. Dočasné zvukové nahrávky lze také nahrávat do objektů Salesforce jako přílohy pomocí nové notace SFDXE Upload Attachment, která je také součástí tohoto vydání.
Klíčové benefity)
Spolu s vlastními zpětnými voláními lze vytvořit hlasovou schránku, jako jsou zážitky nebo cesta k toku hlasové schránky
Schopnost nahrávat krátké zvukové úryvky do IVR
Dobré vědět
Spolupracuje s dalšími nedávno vydanými funkcemi a vytváří ještě více zážitků.
V kombinaci s Uložit jako artefakt uložíte záznam, aby byl dostupný v historických zprávách
Zkombinujte s Nahrát do Salesforce a uložte soubor záznamu do záznamu Salesforce. Umožňuje vám vytvořit nahrání vedoucího pracovního postupu pomocí Salesforce
Klíčové odkazy
Referenční příručka Flow Designer
