Hva er det?
CxEngage kan nå ta opp en midlertidig lydfil med en ny flytnotasjon kalt Record Audio. En deltaker kan ta opp en .wav- eller .mp3-fil som kan spilles av andre steder i flyten. Disse lydopptakene slettes fra CxEngage når interaksjonen avsluttes. Midlertidige lydopptak kan brukes på flere måter. For eksempel kan en kunde som ber om tilbakeringing i kø legge igjen en talemelding som spilles av til agenten som pre-callback media. Midlertidige lydopptak kan også lastes opp til Salesforce-objekter som vedlegg ved å bruke den nye SFDXE Upload Attachment-notasjonen, som også er inkludert i denne utgivelsen.
Hovedfordeler)
Sammen med tilpassede tilbakeringinger kan brukes til å lage talepost som opplevelser eller en rute til talepostflyt
Evne til å ta opp korte lydbiter i en IVR
Godt å vite
Fungerer sammen med annen nylig utgitt funksjonalitet for å skape enda flere opplevelser.
Kombiner med Lagre som artefakt for å lagre opptaket slik at det er tilgjengelig i historisk rapportering
Kombiner med Last opp til Salesforce for å lagre opptaksfilen i en Salesforce-post. Lar deg opprette en opplasting til lead-arbeidsflyt med Salesforce
Nøkkelkoblinger
Flow Designer Reference
