Qu’est-ce que c’est?
Dans cette mise à jour, nous avons ajouté la prise en charge d'un ensemble de mesures plus large et plus granulaire dans nos API WFM qui s'alignent plus étroitement sur les rapports sur les interactions de file d'attente. Les statistiques supplémentaires d'interaction de file d'attente dans l'API fourniront aux fournisseurs WFM une plus grande granularité pour créer une prévision plus précise.
Principaux avantages:
- Offrez aux fournisseurs WFM et aux clients l'assurance que les données s'alignent dans CxEngage et le système WFM.
- Prend en charge un ensemble plus large de métriques dans nos API WFM à un niveau d'intervalle qui s'aligne sur les rapports d'interactions de file d'attente. L'ajout de statistiques supplémentaires sur l'interaction de la file d'attente dans l'API aidera les partenaires à réconcilier les extractions de données avec nos rapports historiques CxEngage en cas de litiges et d'escalades de données.
Bon à savoir:
Il est important de garder à l'esprit que les données de file d'attente et de nombre d'interactions peuvent sembler ne pas être synchronisées lors de l'examen des données de rapport en temps réel. Les interactions peuvent traverser des intervalles ou ne pas encore être terminées. Par exemple, un appelant entrant demandant un rappel de file d'attente compte comme des appels proposés mais ne comptera pas comme des appels traités tant que le rappel n'est pas terminé. Si vous examinez des données en temps réel avant la fin du rappel, vous devez vous attendre à une différence entre ces décomptes.
Pour plus de détails sur les nouvelles statistiques ajoutées à l'API WFM Queue Interval, veuillez consulter le Notes de version.
